有行动、听力或视力等障碍的国人接下来到本地银行咨询或办理业务时，有望得到接待人员更有针对性的专业服务。
职总恒习（NTUC Learning Hub）与大华银行昨天联合推出本地首个针对银行前线从业员的新技能资格（WSQ）培训课程。
名为“WSQ Demonstrate the Service Vision”的课程旨在帮助学员，通过全天课堂学习和角色扮演练习，学会如何应对有不同特殊需要的人士，如有听力、视力或行动障碍，或是患有失智症的客户。例如，当接待视障人士时，不应抓住对方，而应主动伸出手肘，以此引导对方。
大华银行也是本地首家采用这项课程的银行。集团属下900名到1200名前线客服人员正分批接受培训。残疾人士协会（Disabled People’s Association）也派出大使，以亲身经历与受训员工分享残障人士在生活中面对的挑战。
职总恒习总裁郭国光在推介仪式上指出，在49岁以下的国人中，大约2%到3%有某种程度的残疾。这一比例在50岁及以上国人中迅速增加至13%，因此随着我国社会步入老龄化，类似的培训显得尤为必要。