救人一命，与时间赛跑，樟宜机场七名工作人员遇旅客心脏疾病突发，半夜三更将他紧急送医，全部加班。
为肯定服务人员的贡献，樟宜机场集团前天（3月4日）举办今年度卓越服务奖颁奖典礼，颁发共25个奖项给来自不同机构、在樟宜机场服务的工作人员与团队。从活动嘉宾交通部高级政务部长蓝彬明医生手中获奖的，包括66岁的客服人员费洛斯。
在樟宜机场第一搭客大厦策安航空保安机构（Certis Aviation Security）服务的费洛斯去年9月23日执勤时，突然发现一名看似30多岁的旅客跪倒在地，面色苍白并呼吸困难地向他招手。
基于入职培训期间的经验，费洛斯认为，旅客或许是有心脏问题，顿感情况危急。他立即寻求同样正在值班的柜台同事协助，将旅客送往医院。
费洛斯昨天在接受记者访问时指出，当时他并未感到害怕，因为根本没有时间害怕。
“这是我从没遇到过的紧急情况，满脑子只想着救人，从医院回到家是几点都没注意。”
与此同时，在P-Serv人力方案承包公司服务11年的询问柜台客户体验经理索拉和其他同事一起，在机场努力尝试联系这名旅客的家人。
“他的情况比较严重，我们必须找到其家人。但是信息实在太少，午夜这样的时间也造成许多阻碍。”
幸运的是，经过费洛斯及索拉等七名机场员工的通宵努力，旅客的病情得到控制，并成功在第二天与家人团聚。这七名来自不同机构的工作人员在事件中合作无间，作为团体获颁今年最大的“年度全明星服务团队”奖。
樟宜机场集团总裁李绍贤指出，获奖团队不仅示范了杰出的团队合作能力，同时为旅客提供优质服务而做了超出他们工作范围的事。“是你们的付出，铸就了樟宜机场的成功。”