威士消费者付款态度研究显示，比起手机或扫码付款，三分之二的本地消费者更倾向于使用“触屏即可付款”的免触式信用卡。威士分别与陆路交通管理局和国家环境局展开合作，提升这两个领域的电子付款普及率。
近年来，电子钱包业者争相推出QR码付款功能之际，全球电子付款业巨头威士（Visa）却反其道而行之，选择巩固和提升信用卡服务。
威士新加坡与文莱区域经理蔡昆豪（Kunal Chatterjee）接受《联合早报》专访时指出，这一策略是基于新加坡市场的特性而制定。
蔡昆豪说：“不同社会在推行电子付款时遇到的痛点不同，我们的职责就是对症下药。因此，比起推出QR码付款服务，我们更注重提升Visa PayWave这项免触式付款功能在新加坡的普及率。”
威士的消费者付款态度研究显示，比起手机或扫码付款，三分之二的本地消费者更倾向于使用“触屏即可付款”的免触式（contactless）信用卡。42％受访者每周使用免触式信用卡付款超过四次，相比之下，每周扫码付款超过四次的消费者只有9％。
集团去年委托经济学人信息部（EIU）进行的调查也显示，新加坡实施电子付款的能力在全球排名第八，在基础设施方面的排名更高居第五，主要得益于高网络渗透率和终端机普及率。
蔡昆豪说，威士目前在新加坡近八成交易都是以免触式付款完成，平均每月有1700万宗免触式付款交易。
“本地绝大多数威士卡都支持免触式付款，多数付款终端机也接受这种付款方式。我们要借助新加坡市场在基础设施方面的优势，向更多商家推广免触式付款。”
他强调，威士并没有排除QR码付款的可能。在流行扫码付款的泰国市场，集团就推出威士QR码；威士也是全国共用付款QR码“SG QR”的行动小组成员之一。“我们具备支持扫码付款的技术，如果未来商家和银行有需求，随时都可以提供这项服务。”
来自印度的蔡昆豪，去年4月升任为威士新加坡经理。他加入集团已有10年时间，曾在多个区域市场工作。在他看来，新加坡不仅拥有先进的基础设施，国人对电子付款的接受度也走在区域前列。
渗透到现金使用率最高领域
不过，即便是在如此成熟的市场，也有仍未被电子付款渗透的死角。威士接下来的首要发展策略，就是渗透到现金使用率最高的领域。
蔡昆豪每个星期天都会带着家人外出探索本地各个角落，并尝试只用手机和银行卡付款。不过，一家人至今还没有度过一个真正的无现金日。
“我们在小贩中心吃饭时，通常要用现金结账。如果忘了带易通卡出门，也得用现金买车票。”
威士新加坡的研究也显示，小贩中心和巴士等公共交通工具，是现金用得最多的领域。威士分别与陆路交通管理局和国家环境局展开合作，提升这两个领域的电子付款普及率。
去年12月起，一些威士职员及银行职员参与“账户式付费系统”（Account-Based Ticketing System）试验计划，直接以免触式信用卡和转账卡支付公共交通车资。这意味着他们不必购买或携带车资卡，也省下为车资卡充值的麻烦。
集团也在环境局管理的小贩中心试行免触式付款，了解小贩在推行电子付款时面对哪些难题。蔡昆豪透露，威士为参与试验计划的小贩提供较低手续费，以鼓励他们接纳PayWave付款。
除了向更多商家推广电子付款，集团也针对较为依赖现金的年长者推出课程，教导他们如何使用电子付款。
威士去年针对200名介于50岁至80岁国人展开的调查显示，近九成年长者熟悉WhatsApp等手机应用，超过八成的人知道Grab等私召车应用。不过，只有22％的人会通过手机应用召车，仅有18％用手机预定送餐服务。
蔡昆豪认为，年长者知道手机应用却不常用，说明他们对这些应用有所顾虑，或是在使用时遇到困难。这也是我国在推广电子付款时要解决的挑战之一。
“你不能强迫年长者接受电子付款，只有当他们了解这种付款方式的价值，并认为它安全可靠时，他们才会自然而然地使用。这就是我们的任务。”