该应用分析平台可收集和分析的数据多元，包括用户加载政府网站的时间、浏览量、平均浏览时间、多少用户之前加载过同一个网站、多少用户从搜索引擎转接到网站，以及用户使用哪个版本的浏览器等。
叶伟强 yapwq@sph.com.sg
政府部门如今能以更系统化的方式，深入了解和剖析国人浏览和使用政府网站及数码服务的习惯，也能一目了然得知自家表现并与其他部门对比，有助政府部门为国人提供更好的数码服务。
这是因为政府科技局开发一套政府应用分析（Whole-of-Government Application Analytics，简称WOGAA）平台。
平台可收集和分析的数据多元，包括用户加载政府网站的时间、浏览量、平均浏览时间、多少用户之前加载过同一个网站、用户加载首页后就没点选任何选项也没浏览其他网页的“网站跳出率”（bounce rate）、多少用户从搜索引擎转接到网站，以及用户使用哪个版本的浏览器、使用安卓或苹果产品，甚至是从哪个国家加载网站。
值得一提的是，所有政府部门人员登录WOGAA后，除了可查看自己部门网站的数据，也能知道其他政府部门网站的表现并做对比，借此推动自己进一步改善自家网站功能，为国人提供更好的服务。
WOGAA平台的幕后功臣有WOGAA产品经理李俊辉（32岁）、负责领导科技研发的软件工程师陈人源（29岁），以及用户体验设计师（UX designer）郑嘉慧（27岁）。
他们在10多名工程师的协助下，前年6月起让各政府部门启用WOGAA。
至今超过350个、即超过95％的政府网站利用WOGAA。网站在安装相关插件（plug-in）程序后就能收集数据和进行分析。
WOGAA在两个月前扩大至线上交易和电子服务等政府数码服务，今年会进一步扩大至政府应用。
通过数据量化
剖析用户习惯与反馈
李俊辉谈到“以数据做决策”的必要时说：“以往的一些决定或许是单凭直觉做出的，加上未必所有人都熟谙科技，所以我们开发的WOGAA可通过数据的量化去剖析用户习惯和反馈。我们也会发电子刊物给各部门，让大家了解彼此的表现，以及从数据中得知的一些趋势等。”
他举例，有些政府网站以往会在平日更新网站，但数据显示周末的浏览量通常会锐减，因此政府网站如今会尽可能在周末才进行保修。
此外，若WOGAA显示某些网站的表现不良，政府科技局内部的监管小组会探讨是否要整合或关闭网站。
李俊辉分享WOGAA的其中一个发现是许多人其实还在用较老旧版本的浏览器。政府科技局因此建议政府机构在设计数码服务时，除了确保拥有最新版手机和电脑的国人能使用这些服务之外，也得测试服务能否用于较老旧版本的浏览器。
这其实也是政府的其中一项数码服务标准。《联合早报》去年10月报道，政府当月推出这套标准，并规定所有面向公众的政府数码服务都得遵循，好让国人在使用这些服务时能有更大的便利。
WOGAA正测试与用户体验相关的新功能。
这个即将推出的反馈机制，让用户点选“竖起的大拇指”或“大拇指朝下”的标志，反映他们认为网站是否容易使用、能让他们很快地达成加载网站的目的。
李俊辉指出，以往要收集类似反馈得依赖第三方插件程序，如今由政府科技局自创和负责，就能在网站得添加功能时，为各政府机构节省麻烦和成本。“WOGAA的宗旨就是给各部门‘同一把尺’，用同一套标准来衡量表现。”