到了2020年，移民与关卡局几乎所有申请手续都将在网上进行。无法上网的公众，可由亲友代劳，或到移民局电子大厅，在工作人员的协助下，用自助系统完成申请手续。
李锦松 报道
leegs@sph.com.sg
移民与关卡局计划在2020年前，全面停止使用纸张申请表格，几乎所有申请手续到时将完全电子化。为帮助公众逐步适应，当局除了已在网上推出说明手册及教学视频，也安排指导员在该局总部的电子大厅，协助用户完成相关手续。
移民与关卡局今年6月底已正式推出MyICA网络平台，除了让用户可自行上网申请护照、身份证、出生和死亡证明副本，也可办理更换住址，以及为亲友申请入境签证，或做婚前长期探访证资格评估等。
99％手续已电子化 等候时间更短
当局近期扩大了这个网络平台的服务项目，新增网上服务包括申请长期逗留、再度入境准证、永久居民证以及新加坡公民权等，使电子服务项目总数达15个，覆盖所有手续的99％。
其余少数仍无法透过网上办理的手续一般使用量非常小，或是因申请者须要亲临总部进行面谈，这包括放弃公民权以及证明自己在新加坡出生等。
移民与关卡局公民服务中心副司长徐慧桢助理总监受访时说，MyICA平台的广泛使用，不仅有助于大幅减少该局服务中心的人潮，缩短整体等候时间，也能减少人力需求。“在减少纸张的申请表格后，负责人工输入有关数据的人员会被重新部署，从事增值更高的职务。我们也能有更多人员处理已提交的申请，进一步缩短所需时间。”
公众使用MyICA平台，只须以电子政府密码（SingPass）双重密码功能（2FA）登录一次，就能使用各项服务。用户也可直接在主页查看各项申请的状态，以及为多项交易进行统一付款。
移民与关卡局在去年全年处理的550万项申请中，约88％申请是上网提交的，其余通过纸张表格提呈的申请，多数是属护照及身份证手续。
四语言教学视频指导用户上网申请
为帮助不熟悉电脑的公众使用MyICA平台，当局推出网上说明书，让公众能按步骤学习如何使用平台。另外，当局也制作了英语、华语、马来语以及淡米尔语四种语言的教学视频，指导用户自行上网申请护照和身份证。
无法上网的公众，也可请家人或朋友代做网上申请，或到设在移民局总部一楼的电子大厅（eLobby）利用自助系统完成申请手续，现场会有工作人员讲解如何使用系统。至于因伤病原因无法亲临的申请者，当局会按个别申请者的病历证明，安排人员登门协助完成申请手续。
移民与关卡局将继续收集公众意见，以进一步改善电子服务平台的效率及实用性，并会在下来几个月推出新功能，包括发出电子通知，告知用户申请的进展。
最近透过MyICA平台申请新护照的易凤芸（70岁，家庭主妇）说，她不太会用电脑，于是请儿子代为网上申请，儿子在10到15分钟内完成手续，过程十分方便。
她说，“过去我们须先跑一趟移民与关卡局，排队领取并填写表格及拍照等，相当耗时费力。这次，我儿子用手机帮我拍照，然后直接上传到官方系统，既省时又省事。”