陈贵仁(60岁)说话不拐弯抹角,做事坦率。这种作风与他的事业相得益彰。
他创办的英特系统(Intac Systems Solution)私人有限公司提供一站式综合建筑服务解决方案,接触的多是承包商、建筑工人和供应商,因此发出的指示,以简单易懂为佳。
“我做事从简扼要,有话直说,你不必猜测我话中有话。”所以一份工程如果需要五人,他就派五人,不多不少,不浪费;所以,他不靠交际应酬来争取工程合约,讲求的是品质信誉。
倾心尽力寻求突破
陈贵仁在2006年创业时的第一项工程,是新加坡小贩中心翻新工程的机械抽风设施。工程小,但他倾心尽力。这份敬业精神,成就公司业务上的突破。
开业第二年,英特还没有取得第一方程式赛事(F1)的新加坡工程承包商资格,但F1主要承包商非常赏识他的可靠性和工程的高品质,指定由他安装F1维修大楼的冷气、机械和通风设备。就这样,他的公司渐渐打出名堂,建立好口碑。
现在,英特已拥有建设局发出的L5承包商执照,是该局发出的第二高资格的承包商执照,意味着英特已经可以自家公司的名义,包揽整栋建筑的开发建设工程,包括房屋建构、机械通风和抽风设施、电子工程、防火及保安系统、管道和卫生工程。目前英特的工程项目合约总值就超过1亿元。
一路走来,并不平坦。陈贵仁,读到中三就辍学投身职场,先是跟着邻居学习安装风管,抱着“工字不出头”的想法,不久后他就当个小老板,承接一些安装风管小工程,日子过得安稳。
1999年他把父母接到新买的公寓,以为一切会继续顺利。没料到,这时他受到1997年金融风暴余波的打击,聘用他的大承包商拖账、甚至是没付钱,新订单又没接到,而他又不肯拖欠自己聘用的小承包商的钱,一根蜡烛两头烧。
“当时我要照料父母和三个年幼的孩子,工作时有时无。将近五年,靠着六个姐妹和好朋友们,时不时借钱让我周转,而且有整整两年多,我没钱吃午餐。”陈贵仁受访时说:“这段经历对我的冲击很大,想法改变很多。之前我得过且过,安于现状,不追求突破。这段期间我不断反省,最后决定改变生意定位,不再当个被拖欠的次承包商,不再只做通风系统的风管安装,而是要提升高一级,承包整个通风系统,甚至整个工程。”
这个信念,随着子女渐渐长大并加入公司而更为巩固。陈贵仁说:“我希望自己能有一番成就,让下一代有继承的价值。”
艰难创业尝尽白眼
42岁时,人生跌至谷底,四年多,尝尽白眼。他跌倒,但没有放弃,甚至还激起好胜心,“在我落魄的时候,家人对我没有任何怨言,还是尽量帮我。我能坚持到底,最后站起来,动力之一就是不想让家人丢脸。”
对于今天的成就,他感到自豪,却也始终坚持三大待人处事原则:对人有益、对己无亏、对事圆满。陈贵仁说:“任何生意,双方都得有些好处,否则合作关系就不愉快。”所以“给别人欠钱欠到怕”的陈贵仁,亲自监督公司的财务和账款流通,尽量确保零负债。
此外,英特也有自己的收款方式,确保不被客户拖欠大笔款项,同时也维持足够资金供投资和付款给次承包商。
这种做法让英特能与客户及次承包商维持良好的合作关系。陈贵仁说:“我创业时一起合作的两个次承包商,现在都发展得很好,他们现在已经有自己的工厂和全套的生产机器。”
作为人力密集的行业,英特免不了面对人力和运作成本上涨、利润削薄、劳工短缺的挑战。对此,当英特没足够的人力应付一些项目时,就会把非关键的单元外包给其他承包商,自己则专注在工程管理和关键项目。
此外,陈贵仁也关注人力资源及员工职业安全培训,常举办聚餐和共游活动,增进员工对公司的归属感。公司采用简化中间管理层的扁平化组织管理方式,强调职衔不同仅形式上安排,更重要的是上司下属间互敬互重、平起平坐、勤奋为尚的精神。
注重工作与家庭生活平衡的陈贵仁,鲜少要求员工加班,自己几乎是每天傍晚6点时就离开办公室,回家同家人共享晚餐。
陈贵仁打趣说:“我很了解,老板不走,职员不敢走。其实,只要在上班时间不分心、不拖拉,效率高地把工作做完,就没必要加班。”不过,他严格要求大家准时上班,“公司是个团体,有时某项工程需某些资料,如果负责的职员迟上班,就会影响其他人。”
这种注重协作、沟通、互敬互重和透明的工作文化,直接从公司非常低的员工流动率表现出来。难怪公司能创下这三年来的员工流动率不到2%的记录。
当年的甘榜小孩,今天的公司老板,他自豪,却也遗憾。“可惜我母亲来不及看到今天的我。”
尽管母亲过世10多年,他受访时还是哽咽着。“我母亲没受过什么教育,可是从她身上,我学会不计较、不欺负别人,她的爱是非常温暖和伟大的。”
也因为如此,他一改过去做法,坚持每天陪父亲吃晚餐,“陪伴比什么都来得有意义。”
我希望自己能有一番成就,让下一代有继承的价值。