中小企业希望通过数码化改善业务和提升业绩，但往往无法认清症结所在和需要哪方面的支援。
去年政府推出中小企业数码化计划（SMEs Go Digital Programme）以来，已有超过650家中小企业受惠。
幕后推手之一的中小企业商首席顾问陈德强博士，在接受《联合早报》访问时说：“商家来找我们谈时所说出的问题，可能不是最根本的问题。举个例子，商家说有人手方面的问题。我们仔细了解后发现，其实更多是生产线方面的问题。因此，提出一些数码化方案改善流程后，就不再需要这么多人手，那方面的问题也跟着解决了。”
一些思想较为传统的商家除了畏惧改变，也担心数码化的费用高昂。因此，陈博士通常会从“小”着手，先解决最棘手的问题。当商家看到数码化的立即成效后，就较有信心以数码化方案解决其他问题。
“我们常遇到的另一个问题，是商家拿着长长的打印数据给我们看，不知道如何利用。我们就教他们把这些信息数码化，从那里追踪消费趋势和作为其他用途。起步企业还好，至少我们可以从头教导他们以正确的方式搜集数据，一些传统企业则较有难度。”陈德强博士说，中小企业所面对问题，超过95％可通过数码化方案解决，最重要的是商家愿意踏出第一步，寻求援助。
去年11月成立的韩国生活产品专卖店“Ilahui”主攻年轻人市场，目前已开设三家分行，计划到今年底增至五家。业务发展经理陈狄陞也是创办人之一，他受访时坦言，刚开始并没料到货物管理会有这么大的挑战。
“我们同时会有超过5000件货品要处理，从货船把货物接过手之后，进出货的追踪很繁琐，像是货物几时卖完了要补货等问题。通过中小企业数码化计划，我接触到不同的数码化计划，目前开始采用销售点终端系统（POS系统）。”
POS系统能提供即时准确的销售资讯，在会计系统上明确记录和反映每天的销量和营收，为陈狄陞和团队减轻许多行政上的负担。接下来，他会考虑采纳其他数码化方案，进一步提高效率。
新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）的中小企业数码化计划，为中小企业提供由资媒局事先测试并批准的数码技术。
政府会为购买这些技术的中小企业提供津贴，当中最受零售业者欢迎的是影像分析和电子商务技术；餐饮业者则偏爱数码订货与付款技术；物流公司则多选用车辆监控技术。