林心惠 limxh@sph.com.sg
客户评价制度不仅对消费者有利，也能为房地产中介带来更高的收入。新加坡国立大学的一项研究显示，在网络平台上公开客户评价的中介，交易量和佣金都比传统中介还要多。
这项研究以近900名中介为调查对象，392人的客户评价刊登在橙易（OrangeTee）平台上，其余497人则没有加入评价制度，并且追踪这两组人在去年3月到9月，以及去年9月到今年3月两个阶段里取得的交易量与佣金。
国大房地产系教授王绍荣指出，综合房地产买卖与租赁交易，让客户评价服务的中介在第二阶段完成的交易比第一阶段多，佣金也增加了5782元。相比之下，传统中介的交易量则减少，佣金收入与第一阶段相比减少17元。
他说：“房地产中介公司应通过创新应对颠覆性变化。通过客户评价的方式提供更多信息，能帮助有意买卖房地产的人更了解他们委任的中介。”
截至今年初，本地共有2万8000多名房地产中介。一些房地产公司受访时认为，若能成立集中所有中介评价的一站式平台，对消费者更有利。
HSR主席刘绍圆说，以统一的标准衡量中介服务，才能让消费者更准确地作对比。“如果各做各的，不同的公司可能操纵标准，呈现最有利于自己的内容，这种评价就没什么意义了。”
橙易执行董事陈道俊表示，若有人发起建立统一评价平台，橙易将支持这项计划。他说：“这将改变房地产中介的整体形象，提高服务水平……房地产科技采用的策略往往是贬低房地产中介，评价制度能更好地向消费者展现中介服务的价值。”