叶伟强 报道
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新电信子公司新网去年12月发生光纤宽带网服务中断近24小时事件，昨天被罚款50万元。新电信表示，对受影响客户所作出的赔偿约达500万元。
赔偿受影响客户约500万元
资讯通信媒体发展局昨天发文告说，根据当局的调查，服务中断起因在于新网（SingNet）当时按计划，要对动态主机配置协议（Dynamic Host Configuration Protocol，DHCP）伺服器展开维修所致。
维修工作主要是安装安全“补丁”（patch），结果导致这些伺服器负荷过重，以致用户无法上网。
资媒局指出，尽管是计划中的维修工作导致负荷过重，但其实调查显示，在事发前已有所征兆，因为伺服器的使用率稳健增高，事发前已达八九成水平，但新网没有及时采取行动，应对高使用率带来的负荷，包括在安装安全“补丁”时可避免负荷过重的措施。
事件发生于去年12月3日，近九成新网光纤宽带服务订户受影响，据了解相等于约49万名用户。
资媒局认为，新网有违电信服务恢复准则，因此决定开罚。在决定罚金额度时，资媒局考虑到新网提供给受影响客户的赔偿、事后采取的预防措施，并密切配合当局的调查等因素。
新电信新加坡个人通信总裁袁坤满昨天则在新电信发表的文告中说，新电信对去年服务中断事件深表遗憾，而新电信知道服务网络韧性对客户非常重要，也从这起事件中学习。
袁坤满指出，通过让受影响客户免付移动数据费用等方式做出的赔偿总值达500万元，也已采取措施加强伺服器的性能，并检讨整个宽带网络架构，提高网络服务的韧性。