国家文物局同新苗师范学院和志愿福利团体SPD等团体合作，去年起安排超过100名博物馆职员和导览员接受基本培训，学习同特需者互动和沟通的礼仪，减少他们参观博物馆时所面对的障碍。
更多博物馆职员和讲解员开始接受培训，了解特别需求者所面对的挑战，以便在策划活动及导览服务时，照顾到特需群体的需求；一些博物馆也准备推出以特需者为对象的特别导览及辅助学习教材，让本地艺术和文化遗产空间更具包容和开放。
国家文物局同新苗师范学院（SEED Institute）和志愿福利团体SPD（前称体障人士协会）等团体合作，去年起安排属下超过100名博物馆职员和导览员接受基本培训，提高对特需者的了解，学习同特需者互动和沟通的礼仪，以及如何减少他们参观博物馆时所面对的障碍。文物局有意陆续让所有职员和导览员接受培训，同访客有接触的前线职员，还将进行更深入训练。
今年初，亚洲文明博物馆、土生文化馆与新加坡协助残障者自立局（SG Enable，简称新协立）合作，在新协立综合设施（Enabling Village）举办学习坊，让博物馆职员乘坐轮椅跨越一项特别的障碍挑战场，从中体会体障者日常通行面对的不便。
亚洲文明博物馆典藏与展览部高级经理吴莞圭虽从事幕后策划，但她对有机会到新协立学习，感到受益良多。“这是一项很有意义的体验，让我们设计展览或展馆空间时，对不同访客的需求更敏感，尤其是确保展览更具包容性，没有通行阻碍。”
国家博物馆访客服务部经理叶舒瑜日前上了基本培训课后，更了解面对突发情况时的应对技巧，例如协助家长安抚突然爆发情绪焦虑的特需孩童。“有了这层理解，对我们安排活动时有很大帮助。如果碰到一些状况，博物馆职员也能更好地支援看护者或教员。”
文物局发言人受询时说，该局目前在开发辅助学习材料和资源，例如通过图像或符号沟通方式，协助面对语言障碍的孩童来博物馆参观和学习。各博物馆将准备一些能帮助解压的玩具，让容易产生焦虑的孩童分散注意，安抚他们的情绪。
部分博物馆开特别导览
文化、社区及青年部上个月也在国会上宣布，本地博物馆会与特需团体对话，探讨如何借不同活动，更方便特需者参观博物馆。
其实，部分博物馆已展开特别导览活动。新加坡国家美术馆去年1月开始提供手语导览服务，手语导览是由一名讲解员和一名手语翻译员一起主持。去年11月起，国家美术馆也开始推出更方便轮椅使用者的导览项目。
新加坡美术馆则在2014年开始让职员参与特别学校彩虹中心（Rainbow Centre）举办的讲座，并安排视障学生参观跨媒介艺术展；该美术馆下来会探讨举办较定期的特别导览，并且有意和语言专家合作设计学习材料，以及同医院职能治疗师合作，为病人安排参观活动。
文化、社区及青年部长傅海燕表示，艺术与文化遗产是新加坡身份认同重要一环，博物馆通过职员培训及设计学习资源等措施，将确保文化设施及服务对所有国人维持开放。“我们希望不同群体更积极投入本地的艺术及文化遗产项目，同时也让博物馆职员和导览员更有信心地为不同需求的访客服务。”