零售品牌顾问公司路尔恳集团日前举办主题为“中小企业创新、国际化与数码化”的论坛，多名受邀主讲者和约100名中小企业主管分享他们通过创新和国际化，打造优秀品牌的经验和心得。
陈婧 报道
jingchen@sph.com.sg
创新不光意味着推出新产品，登录数码平台加强与顾客互动，引进新方法改进生产流程，这些环节的创新也能让企业获益。
零售品牌顾问公司路尔恳集团（Louken）日前举办主题为“中小企业创新、国际化与数码化”的论坛，多名受邀主讲者和约100名中小企业主管分享他们通过创新和国际化，打造优秀品牌的经验和心得。
以“方型奶瓶”打响名声的本地奶瓶品牌Hegen创办人曾毓文就指出，公司产品的第一份设计外流，导致竞争对手率先推出同款外形的产品。但团队没有因此放弃，而是通过继续创新，改进材料和设计方案，令方型奶瓶推出后一炮而红。
“要研发新产品，通常要投入大量成本。但除了产品，企业还从其他方面进行创新，例如改进产品材料和简化工作流程等。”
护肤品牌Skin Inc创办人陈丽温则分享公司如何通过网络问卷收集顾客资料，再经由大数据分析，协助公司推出更符合顾客需求的产品。她说，顾客选购个性化精华素“My Daily Dose”时，必须先回答一份问卷，从中分析出顾客的肤质，再根据个人肤质定制护肤精华。
陈丽温说，网络问卷不仅让顾客更清楚个人肤质，也增进公司对顾客群的了解，省下街头调查的时间和费用。“例如，我们收到的数万份问卷结果显示，约一半顾客都是敏感性肌肤，我们就能针对这一特性研发护肤产品。”
除了推陈出新，本地企业也能通过走向海外来加快发展步伐。珍宝餐饮集团（Jumbo Group）总裁黄建铭指出，珍宝发展初期有过失败的国际化尝试，几年前在中国上海开设分店时，公司是在进行周密的市场调查后才做出决定，并通过系统化运作，确保海外分店在服务和菜肴方面都保持相同水准。
“我常和别人说，如果要在海外开10家分店，我宁愿把10家店都开在一个城市，而不是在10个城市各开一家店。对于本地企业，最重要的是如何利用有限资源复制成功经验、保持产品品质。”
中小企业创新、国际化与数码化论坛由路尔恳集团创办人兼总裁林昌泉主持。他当天也出版新书《品牌牛市》（Brand Bull Run），介绍多家快速增长的本地企业，并分析这些明星企业的发展诀窍。