在淡滨尼市镇会分开招标的情况下，受委的管理代理将继续负责区内的维修、清洁和粉刷等工程，以及财务和信息科技等与硬体设施工作。管理居民关系的职责则分割出来。
叶伟强 yapwq@sph.com.sg
市镇理事会人员须与区内居民有许多交流，因此能有效并完善处理居民反馈至关重要。淡滨尼市镇会为此有意委任专业的公关或媒体关系顾问，负责市镇会与居民的联系。
淡滨尼市镇会上月24日在报章上刊登招标广告，除了要委任新的管理代理，也有意“委任负责社区管理和社区参与活动的顾问”。招标于明天截止。
市镇会主席马炎庆受访时说，市镇会有意把原本由管理代理负责的部分工作，交由公关或媒体关系顾问公司等这类专业的业者负责。
他说：“与居民联系毕竟不是管理代理多年来的专业业务。我们发现管理代理在管理硬体设施上有多年经验，驾轻就熟，但在需要与居民联系，以及处理和跟进居民反馈的部分略显不足。以我之前在私企的经验，现任管理代理没有达到要求。”
马炎庆于2009年加入伟达公共关系顾问有限公司，曾先后担任董事经理和高级顾问，前年因受委为文化、社区及青年部政务次长而离开私企领域。
担任市镇会主席四年多的马炎庆说：“我与居民接触的经验显示，居民希望在提出反馈后，也知道后续发展或事件如何了结等，所以市镇会人员妥善并完整地交代非常重要。
“有一些居民在提意见时可能显得咄咄逼人，但若我们处理得当、诚恳回应也清楚交代时，他们的态度一般会转好。反之，没有妥善交代始末可能引起更大不满。”
在淡滨尼市镇会分开招标的情况下，受委的管理代理将继续负责区内的维修、清洁和粉刷等工程，以及财务和信息科技等与硬体设施相关的工作。管理居民关系的职责则分割出来。
为确保若有两个不同业者得标也能紧密合作，市镇会上月雇用一名曾在大专学府教公共传播课程，也经营过媒体创意公司的专员，加入管理代理公司，展开为期半年的试验性合作至7月。新管理代理合约从8月起生效。
多数市镇会外包管理工作
不过马炎庆不排除两个投标的业者相同，甚至成功标得两份合约。“只要投标者能证明，它有能力履行这些职责。招标书也列明，专门负责管理居民关系的小组须有至少10名全职员工。”
目前，多数的市镇会把管理工作外包给管理代理负责，担任要职者也多为管理代理公司职员。只有碧山—大巴窑市镇会雇用直属的全职员工。
碧山—大巴窑市镇会主席钟奇雄受访时指出，所有前线员工都受过训，具备客户服务技能，也会用电脑系统处理每一个居民反馈，并在事情解决后向提供反馈的居民做出交代。
裕廊—金文泰市镇会近期也雇用八名直属的全职职员。除了一名总经理，另外七名产业经理各自负责市镇会管辖的裕廊集选区，以及裕华和武吉巴督单选区这七个分区。
这八人从本月起为市镇会监督管理代理的表现。管理代理的员工将向这八名由国会议员直接监督的直属员工报告。
裕廊—金文泰市镇会主席洪维能受访时指出，新混合管理方式将确保直属员工能专心推行议员拟定的政策，因为管理代理可能有财务或运作等不同方面的利益考量。
至于市镇会处理居民反馈的方法，洪维能说，个别反馈都记录在电脑系统，方便市镇会查核反馈是否已跟进处理，以及处理后是否已通知相关居民。