卓彦薇 tohyw@sph.com.sg
黄楷婷 ktwong@sph.com.sg
酷航一趟原定从日本北海道经台北飞往新加坡的航班延误超过48小时，准备从北海道和台北飞返新加坡的本地旅客怨声载道，不满航空公司缺乏沟通，以及未及时安排替代航班。
本报昨日报道，酷航的TZ215原定在22日当地时间傍晚5时25分，从北海道首府札幌的新千岁机场起飞，经由台北转机再飞往新加坡。不过，由于北海道连日暴雪，新千岁机场一度关闭，恶劣天气导致100多趟航班取消。据了解，该航班一再延迟后，已在昨晚近7时30分起飞。
之前受困新千岁机场的旅客透露，他们在航班延误期间都睡在机场。据了解，昨天下午，大批旅客由于航班一再拖延起飞而聚集在航空公司柜台，要求职员给予合理解释，情况混乱。
原本计划从台北桃园国际机场乘搭同一班机飞回新加坡的旅客，虽然获安排入住酒店，但他们不满酷航为何不安排旅客搭乘其他航班返回新加坡，而是继续让他们在机场苦等。
一家四口首次前往日本旅行的汤淑芳（45岁，行政人员），从本月22日滞留新千岁机场已经超过48小时。她透露，昨早6时左右，她和家人就已经办理完登机手续，进入离境厅后看到屏幕上显示航班延迟至中午12时40分。
大批乘客聚集柜台
场面混乱
她说：“航空公司的热线一直没人接听，其他航空公司的班机陆续起飞，而且上午的天气晴朗，我们相信很快就可以离开，但没想到接近下午1时，我们还是没办法出发！”
汤淑芳深感气恼，她指出，酷航在新千岁机场没有专属柜台，其他航空公司的地勤人员也无法得知最新情况，大批乘客聚集在柜台询问，场面混乱。
名为“Felicia Chu“的网友告诉记者，她和家人原定22日晚上10时50分搭乘TZ215，从台北桃园国际机场飞返新加坡，当晚航空公司安排旅客入住酒店，隔天他们再次进入离境厅后，又被告知航班延误，如此进出机场多次。
她说：“我们在机场里面什么都不能做，已经感到绝望……长荣航空的职员在帮忙酷航应付旅客，但他们看起来没有接到清楚指示，情况很混乱。”
这名网友也提到，她可以理解北海道的天气导致航班延误，但是昨天她上网搜索时，发现酷航仍然在旧售卖台北飞往新加坡的机票，她不解为何酷航不安排受困机场超过36小时的旅客搭乘这些航班，返回新加坡。据知，这些旅客当中有80多岁的年长者。
酷航答复本报询问时说，TZ215航班上有315名乘客，由于天气状况欠佳，日本当局在前天上午关闭新千岁机场，导致趟航班直至前天仍未能起飞。附近的酒店房间都被订满，酷航于是派发餐券给受影响的乘客。
文告中也提到，由于天气恶劣，昨天来往新加坡和北海道札幌的航班，也更改航班时间。
另一方面，据《海峡时报》报道，有四趟飞来我国的班机受恶劣天气影响，在22日被迫改道往峇淡岛韩那丁（Hang Nadim）国际机场降落添油，其中一趟从东京飞抵我国的新航班机比预计抵达时间晚五小时。