许多人将金融科技视为对银行的挑战，但我相信只要善用金融科技，银行能够与顾客走得更近，提供更多更好的服务。——花旗银行新加坡总裁韩贵元
过去，银行通常设在人潮聚集的地方，以服务更多顾客。未来，银行不一定会开设更多分行，但只要顾客需要时，就能享用到无处不在、无微不至的银行服务。
花旗银行（Citibank）新加坡总裁韩贵元接受《联合早报》采访时指出，在金融科技的协助下，银行能够把金融产品和服务扩展到超越地域的新数码平台，为顾客提供全方位服务。
“我们不把金融科技视为某项特定技术或产品，它是帮助我们把银行服务覆盖到更多平台的策略。”
花旗银行本月10日宣布开放应用软件接口（Application Programming Interface，简称API）平台，让全球软件开发商可以提取银行的公开数据，用于开发产品和应用。
API原理就像电源插座或水龙头，以编程代码控制，协助软件不同部分衔接，可用来打造应用。譬如，谷歌地图API就允许其他应用开发商，把地图植入本身的应用中。
花旗银行将率先与本地网购平台Honestbee合作，让Honestbee的用户可以直接通过应用申请花旗信用卡。
韩贵元指出，通过这项合作，Honestbee用户在申请信用卡时，不必重新输入个人信息，只需要授权银行提取网购平台记录的用户信息，这能缩短申请信用卡的时间。
今年8月，花旗银行同第三方德士预召服务业者Grab展开类似合作。乘客不仅可以通过Grab申请花旗信用卡，还可以通过乘车兑换信用卡积分，并用积分支付车费。
韩贵元透露，双方合作的首几个星期，就有上千人通过Grab应用申请花旗信用卡。此外，有两成的顾客对银行提供的促销优惠做出回应，远高于一般促销优惠获得的5％回应率。
除了加强与其他科技业者合作，花旗银行近年来也在榜鹅、马林百列、兀兰和乌节路等地开设智慧银行分行，改变传统银行柜台的运作方式。
在智慧银行分行，除了一般交易，银行职员也着重为上门顾客提供咨询与服务，包括教导顾客如何使用数码平台进行户头查询和信用卡挂失等自助服务。
韩贵元说，金融科技的发展和顾客数码知识的提升，为银行业者提供新的思路，从而设计出更简单、更便捷的解决方案。这类新运作方式也帮助银行提高服务效率，降低人力成本，并为顾客提供更亲切和个人化的服务。
“许多人将金融科技视为对银行的挑战，但我相信只要善用金融科技，银行能够与顾客走得更近，提供更多更好的服务。”