星展银行的分行、自动提款机、热线中心和人事部目前已采纳数据分析技术。譬如，其ATM分析系统，能监控每台ATM的交易，把现金提完的概率，降至每月零至一起。
沈越 报道
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过去五年，本地规模最大银行星展集团在其数码战略上大刀阔斧，获得国际肯定。但在面向个别消费者的数据分析策略上，该银行决定采取小心翼翼的发展模式。
星展银行的分行、自动提款机（ATM）、热线中心和人事部目前已采纳数据分析技术。譬如，其ATM分析系统，能监控每台ATM的交易，把现金提完的概率，降至每月零至一起。
其人事部也在利用数据分析，来预测新聘关系经理会否在短期内离职，准确率达84％。
星展集团总裁高博德（Piyush Gupta）昨天受访时表示，银行也在实验情境行销（contextual marketing），即通过了解银行顾客的喜好和位置，在对的时间点向顾客发送对的促销。
高博德认为，消费者对公共性质的数据分析，如分析疫情爆发地点，不会太有戒心，但“人们对待数据隐私的行为和思考尚不清楚，所以这方面我们会小心翼翼地发展，因为我们不想吓坏顾客。”
日前，星展从花旗银行（Citibank）、荷兰国际集团（ING）、西班牙对外银行（BBVA）等国际对手中脱颖而出，获颁国际金融权威杂志《欧洲货币》（Euromoney）的“全球最佳数码银行”奖项，是首个获得此殊荣的本地或亚洲银行。
高博德说：“明天的银行跟今天的银行，有着根本上的不同。这也是为什么我们在过去三年里会深入数码战略。这是一个全方位的旅程，不管是改变员工的心态和文化、重新构造技术基础设施，还是利用大数据、生物识别技术、人工智能技术，为顾客带来快捷和顺畅的银行体验。”
星展过去五年注入近50亿元投资数码战略，超过银行去年的净利。其中，约10亿元是用来重新发展其核心银行系统。
在解释重新发展核心银行系统的重要性时，高博德说：“当你思考是什么让电召服务优步（Uber）、网络电视Netflix那么独特，那就是它们在一张白纸上重新想象整个过程，重新构造技术和基础设施，让数码化成为可能和真实。”
随着星展核心银行系统的改变，它与顾客的对接方式出现显著变化。去年，银行16％的新财富顾客、53％的消费银行新顾客，以及52％的中小企业新顾客，是通过数码途径开设户口。
它有30万名手机应用“PayLah!”用户，每月进行约50万次的数码交易。银行超过九成的汇款也是以数码方式完成。
到了今年底，星展还准备为本地的客户服务中心增添语音生物识别认证服务，也会把去年下半年推出的FasTrack手机餐饮预点预付应用，再推广至为数众多的餐饮店面。
高博德透露，银行的数码战略不仅显著降低了成本，也提高了每名顾客所带来的收入。譬如，网络申请每张信用卡的成本，是传统模式的三分之一；而每次本地汇款交易的成本，是传统模式的20分之一。
每次国际汇款交易的成本，是传统模式的八分之一。而每名擅用数码途径的消费银行顾客和中小企业顾客带来的收入，是传统顾客的两倍或以上。截至今年第一季，银行的成本收入百分比是44％。
星展也获颁《欧洲货币》的“亚洲最佳银行”奖项，成为首个获得该殊荣的本地银行。