ASOS是英国大型服装零售网站，只要购买足50新元，就能享有免费国际运送，并且能在14天内收到货品，所以深受本地不少年轻人喜爱。（咱也曾在这个网上买过裙子，物美价廉啊！只可惜后来身材走样，担心不试穿很难合体就没再买了。算是躲过一劫吗？）
现在ASOS的Facebook页面里充斥着各种投诉和留言，许多网购之后1-2个月商品还未送达的顾客开始由企盼－询问－索求退款，到现在的失去耐性，愤愤不平。
显然大家对ASOS的回复和处理能力都逐渐失去信心，这些糟糕的购物体验让ASOS的网上顾客大失所望，ASOS正面临一场事件公关危机。（截至目前，ASOS并没有公开对最近一段时间无法及时送货的原因作出说明。）
本地也有多名消费者在ASOS订购的商品，遭拖延一两个月仍未送达，并且迟迟无法取得退款。
约60名本地消费者在ASOS的Facebook页面上投诉，他们的商品原本应该在今年1月至2月初抵达，但商品至今却不知所踪。其中有一部分消费者还是在去年12月圣诞节前后就下的订单。不少是特别为了农历新年才上网采购新衣，不料新年已过，新衣都还未收到。大多受影响的顾客都使用了免费的送货服务。据消费者的经验，商品一般在订购后，可以在两个星期内就收到物品。
也有网友投诉：“我的商品应该在2月1日抵达，他们（指ASOS）说商品将延迟至19日才抵达，他们将调查，所以我等到今天。现在，他们说将再延迟至26日。我回复后的一小时，ASOS再次推迟至29日。这到底是什么服务？简直是离谱。”
近几天ASOS的Facebook上也出现来自台湾、韩国、印度和巴基斯坦等地的投诉，同样也是网购商品延迟送货太久，超出忍耐范围。
ASOS在Facebook回复一些消费者时表示，运送服务因农历新年的关系出现延误，并再要求他们继续等待。
显然这些机械而公文样式的回复无法平息大家的焦躁和愤怒。一些消费者在无法取得退款，也无法收到货品后，正尝试通过银行或PayPal取消交易。
望问题早日获得解决！我们也很想知道ASOS你到底肿么了？
(AMY)