尊敬的旅客:
新航已于2020年11月15日开通了深圳往返新加坡的直航航班服务，这是在每周1班上海(SQ)/重庆(MI)往返新加坡的基础上新增的中国大陆航班。
至此，新加坡航空及胜安航空于21年1月1日 – 21年2月28日期间在中国大陆地区将运营以下航线及航班：
21年1月至2月具体执行情况
敬请留意，21年1月1日-21年2月28日期间，除以上航班外，新航及胜安航空其余中国大陆-新加坡航班的客运服务已取消，后续航班新航及胜安航空将根据疫情防控情况做动态调整。
相关客票的特殊处理方案
面对前所未有的新冠疫情，新加坡航空秉承着最大限度保障乘客利益为前提的理念，制定了符合监管要求的机票改签政策，为将来还是有出行需求的乘客提供更多灵活性和保障。
对于受新冠疫情影响航班被取消或执飞航班为符合相关监管部门要求或因其他防疫需要而采取乘客减载措施导致无法成功乘机的乘客，我们提供以下机票处理选择方案：
我们真诚地希望您能优先考虑保留机票价值并改签机票，在未来和我们一起共同飞行。您可以选择保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金。若您的机票完全未使用，重新预订机票时还可获得额外的机票抵用金，我们将免除误机费和更改手续费，让您享受机票抵用金的全额价值。重新预订的机票需在2021年12月31日前出行。
原机票行程舱位
额外机票抵用金
经济舱
人民币360元(约75新元)
优选经济舱
人民币480元(约100新元)
商务舱
人民币970元(约200新元)
套房/头等舱
人民币2440元(约500新元)
*额外机票抵用金标准
如果您依然希望申请退票，我们也会着手处理，并免除退票手续费。然而，乘客如果选择退票，则无法获得额外的机票抵用金奖励。
我们将按照旅行日期的先后顺序，优先处理旅行日期较早的退票需求。我们正竭尽所能加快处理退票手续，由于目前处理的订单数量巨大，退款时间将有所延长，希望能够得到您更多的理解和耐心。
更多详情，请登录新航官网，了解最新的全球旅行豁免政策；最新的12月10日“新航及胜安航空对20年3月5日-21年2月28日出票的机票免除更改手续费”。
通过旅行社代理购票的旅客，请直接联系您的代理寻求帮助。通过新航直接购买机票的旅客，可以通过以下方式联系新航客服:
新航官网:
在线填写协助申请表格，申请客票更改(改期/更改航线/保留未使用客票价值作为机票抵用金/退票等)。
电邮：
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
新航大陆地区客服热线：
+86 20 8755 6300
中国地区客服热线工作时间为周一至周五：
09:00-17:30，法定节假日除外。
如您有紧急情况，可拨打新加坡24小时客服热线:
+65-62238888（该热线提供中文服务）。
新加坡航空公司中国区
2021年1月7日
