支付宝的痛苦

支付宝的痛苦

在下这几天也看了下,不少声音都说支付宝这次变阵剑指美团点评。虽然渲染巨头间对抗更吸引吃瓜群众围观,但其实自王兴2015年站队腾讯、吃进大众点评后,阿里没一天不打美团点评的。

这次改版对支付宝来说,更像是突破自身长达15年工具属性的最新尝试,这是支付宝一直以来最大痛苦所在。

这事背后有很多好玩地方,作为[企鹅生态]作者团队另一个阵地,[中二]就来根据自己的解析下,很多[企鹅生态]不适合发、不敢发的内容,我们都会放在这个公号上,大家可以拉到上面的文章来源关注下。

两个“落后”业务的翻盘大计

“数字生活开放平台”当然是个很虚、很高的调子,很多创业公司走投无路时就喜欢宣称向这个方向转型,看看有没有风投相信。

但支付宝毕竟是支付宝,执行层面可在产品和人事两端看到变化。从产品上看,支付宝原来最黄金的几个位置属于一些支付工具的典型高频需求,比如手机充值、还款、红包等,现在全都给到了饿了么为代表的阿里本地生活服务。图自36kr:

支付宝的痛苦

问题的尴尬之处一方面在于支付宝当时的窘境,2013年底发生了中国互联网商业竞争中最经典的案例之一,微信红包带动微信支付一夜崛起,马云称之为“偷袭珍珠港”。虽然马云本意是偷袭珍珠港者下场并不好,但人们还是只记住了微信支付通过一个产品创新,一个春节抹平支付宝通过淘宝交易平台积累十年的先发优势。

另一个尴尬之处是被采访者刘乐君的身份,当时他刚从腾讯微信产品部(当时还没有腾讯现在日中天的微信事业群)被挖到蚂蚁金服不久,2013年腾讯对微信事业群一系列功臣进行了升职,其中刘乐君升任微信产品部助理总经理(助理总经理级别)。

可以说,刘乐君本身就是陷支付宝于尴尬处境的助攻手,蚂蚁金服以相对鹅厂很高的职位把他挖过来委以重任,就是希望能够弥补支付宝当时产品能力的不足,改变支付宝长久以来挥之不去的工具属性。

当然刘乐君后来并没有负责支付宝产品太长时间,[企鹅生态]也私下问过原因,说是能力不足,是不是借口就不好说了。但这事反映长久以来困扰支付宝的最大问题,就是工具产品很难拓展用户边际,也很难承载更多需求,很容易被微信以“高频打低频”。

支付宝目前9亿的用户数字,并不是支付宝摆脱工具属性的证明。比如市场上有两个很经典的大装机量高活跃产品,但数字背后是很尴尬的业务数据。一个是搜狗,其号称输入法有4亿多日活,但其2020年主打产品是个录音笔;一个是墨迹天气,号称四亿装机量,数千万日活,去年底上市被否了。。。。这就是工具产品的尴尬。

这也使得支付宝成为O2O、移动出行、本地服务等新商业模式的被动迎接方,而非浪潮推动者。新的交易方式带来新的商业模式,回顾2015年后的移动出行、O2O浪潮,其根源就是移动支付产品崛起,这个浪潮的最大受益者和最大推动者都是腾讯。

支付宝的痛苦

但支付宝对摆脱工具宿命的尝试不会停止,因为这是必须要做的。

支付宝必须突破工具属性,才能迎接5G时代的超级App战争

按张小龙的说法,每天有一亿人教他做微信。其中有个指导建议,在下曾经转述问过微信支付的直接负责人之一,就是微信支付为啥不独立出来做成一个App,对标支付宝?

其答案是这确实是微信支付早期的思路,但随着微信服务生态崛起,就越发觉得没有必要。“当它渗透到生活各个场景和角落的时候,你越不需要APP,越是一个分布式的,越润物细无声,所以我们更加没有单独做一个APP的思路。”

微信作为国内互联网第一App,其判断是很值得参考的,这展示5G时代的超级App的可能场景。就是支付工具实际只是超级App上一个随时可调动的小程序,并且超级App中已包含支付工具所需要的庞大服务生态和交易生态。

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