疫情下的物资之困
在全国防疫物资紧缺的情况下，找齐物资是最不可确定的挑战。
全国超过346支医疗队奔赴湖北武汉，支援人数超过4.26万人。心脏仓的大部分需求都是来自这些支援前线的医疗队。除了口罩和医用物资以外，一次性用品的需求量最大，寻求生产源也最不易。
以“一次性内裤”为例，接到前方需求后，仓内库存数量超过需求，但要符合特定的男女型号、大小规格时，现有库存在短时间内无法满足。
采购团队紧急增加采购人员，在全国范围重新搜索，在对比了几十家生产企业后，从地理位置、产品品质，到企业信誉多重因素考量后，最终将生产源锁定在一家跨行业企业—— 一家生产“一次性头套”的商家，愿意无偿为前线医护人员捐赠3000套一次性内裤，缓解了当时的物资供应压力。
往日寻常可见的商品，疫情下都成为了稀缺资源。“许多工厂都不开工”，不少前线需要的商品，库存跟不上，只能临时找厂商生产，在十几家工厂中也只能找到一家合适的。
“确认2月19日能开工，却在2月18日晚上被告知无法开工。”据负责寻货的小二回忆，因为工厂附近发现新冠肺炎确诊病例，整个生产线因此封锁。
产线有疫情，临时被封，这样的意外已经成了疫情期间的常态。
一边是应急物资种类繁多，一边是供应源头充满种种不确定性。即便是阿里巴巴这样成熟的电商平台，在疫情期间，想要寻找合适的商品也不容易。
心脏仓的背后，是天猫超市、天猫国际、淘宝心选等团队的几千名小二在支撑，他们将触角伸向全国乃至全球，用人力克服现实的困境，满足前线物资保障。
据了解，这次心脏仓所在地嘉兴仓，是天猫超市全国数个核心仓之一，运作至今已有5年时间，这里既靠近浙江北部、上海西部的上游产地，又接近上海通关口岸，在调拨进出口物资时，有先天地理位置优势。
同时，这里也是拥有自动化立库设施的大仓之一，通过大型机器完成货物分拣，效率是人工运作仓储的10倍。
在设计规划时，考虑到这里拥有包括大量SKU的生活物资，可以在短时间内满足前线的物资需求。
然而，在一次次实战过程中，实际的变化还是超出预计，疫情下的物流战，最大的对手是各种不确定性。
3月初，新冠疫情开始在世界各地蔓延。
“虽然路途遥远，运送相当曲折，但我们会尽最大努力……火速发往德黑兰，希望这些物资能够缓减燃眉之急，能够保护那里的孩子，希望疫情尽快结束。”
在短短几天时间内，阿里巴巴再次筹集的100万件口罩，通过上海海关，送往伊朗。
时隔一个月的演练，心脏仓小二很轻松地告诉零售君，这几乎是最简单的一次应急物资运送任务——品类单一，数量集中。
“我很明确，心脏仓内现有口罩，分别是什么类型，什么规格，能否满足需求。至于海关报关、预定舱位，确认接收方，与疫情下复杂的运输方案相比，这几乎是最标准化的操作。”
如今，国内疫情正在得到逐步控制，应急物资的供应压力也得以缓解。据悉，心脏仓的模式将继续保留。这对于习惯了标准化运作的国内供应链而言，是一次难得的练兵，填补了个性化物流的空白。