口罩订单截图（受访者供图）
疫情发生后，有过抢口罩经验的人很清楚，小仙的经历称得上幸运，但这份幸运并没有如期降临。
2月7日上午约11点，离预计发货的时间已经过去了两天，小仙却收到来自小米有品的一条强制退款短信。
短信内容显示，这批PEF99口罩因出口国货源中断，无法继续发货，只能做退款处理。同时，小米有品为这批用户补偿每人30元现金券，以及截止到2月8日上午10点、2包5片装韩国KF94成人口罩（199元/10只，19.9元/只）的购买资格。
相同的内容也被发布在了小米有品的微博上，这种以不可抗形式发生的退款行为，激起底下一大批用户的愤怒和不理解。
12315线上投诉截图（受访者供图）
对方称，因为接受到了大量投诉，南京315已经接管此事（或因小米有品运营主体的注册地位于南京）。目前，这件事已经过调查核实，且已由南京政府方面与小米有品高层沟通，补偿优惠券一事就是他们出面协商决定的，希望得到消费者的理解。
显然，这件事没有再商量的余地了。
事实上，自新冠肺炎疫情大面积爆发，线下渠道口罩很快被一抢而空，口罩价格也接连陡升。在此情况下，一旦有电商平台放出消息，无论是以预约、抢购的形式，还是公布平台上部分店家有口罩货源，都能瞬间吸纳大量新用户。
但口罩的货量总是有限的，因而近期的电商平台上，前述事件的翻版不绝于耳。
据界面新闻记者了解，除了小米有品，消费者在此期间还下载过多点、考拉、拼多多、觅健康、苏宁易购、苏宁小店等。他们大都是从官方渠道或亲朋好友处听说上述平台有货源，便前往下载，但最后总是买不到任何口罩。
预约页面截图
记者按此操作后发现，接收方将收到一个小米有品的小程序，点击进去后是相似的预约页面，底部为“请打开APP助TA抗疫”的按钮。点击按钮后将跳出一则提示信息：“请下载打开有品APP，在搜索框粘贴口令，即可助TA抗疫。”