粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

在肖战粉丝举报ao3等网站一事引发网友热议,就连哈文、王思聪也纷纷下场吃瓜后,

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

随后,肖战全球后援会也转发了工作室道歉声明,并表示:“爱是初心,引以为戒。做好自我防护,支持为社会带来正能量的事情,为更好的明天一起努力。”

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

正如评论所说,自从蔡徐坤和周杰伦的打榜事件后,很久没有一个明星引起这么多人围攻了。尤其是疫情发生以来,更没有明星,能够再度引“爆”热搜,而肖战粉丝做到了。

ao3的创建者作家娜奥米·诺维克曾经获得过著名的幻想小说大奖星云,而在肖战粉丝一场熟练的反黑控评后,无数科幻小说都想象不到的魔幻现实在饭圈和舆论场中轮番上演。

现在已经无需讨论肖战是否需要为粉丝行为埋单,因为他已经为此承受了巨大代价:失去原本还不错的路人缘。

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最容易嗅到舆论风向的品牌主们,已经率先做出了反应。目前,佳洁士官博已经将置顶微博从原本的肖战,换成了代言人鹿晗。

而另一边,据传要在3月1日官宣肖战代言的蒙牛真果粒,也只在早上9点发布了一条“你好三月”的微博。

还有微博网友列出了肖战代言推广的所有产品目录,表示虽然“不抵制”,但是会“把有限的可消费金额更精准的投放使用”,微博迅速收获10万+转发。

和以往的劣迹艺人不同,此次肖战本人无错,是在为自己粉丝的行为“买单”,因此品牌方的态度就变得难以揣测,一是在肖战本人没有违约的情况下,肖战粉丝战斗力又摆在那里,品牌大概率不会解约,二是现在的情况显然是大部分品牌方会“暂避风头”。

但由于风暴程度确实超过了原先所有人的想象,所以风头避到什么时候,一切都很难说。

而这场起源于饭圈的风波还在升级,就连肖战本人以前口嗨的黑料也统统被挖了出来,全民爆料之下,肖战依然只被找出这些有限的黑料,可是接下来呢?

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先是有愤怒的网友涌入豆瓣给肖战的作品打低分,不仅《陈情令》豆瓣评分已经降至7.9分,连非肖战主演的《庆余年》豆瓣评分也疑似受到波及降到7.9分。其它“受到波及”的《相爱穿梭千年2》和《斗破苍穹》主演魏大勋、吴磊的粉丝,甚至在建群互打5星“拯救”。

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为什么?

因为肖战粉丝这次的行为真是把所有人都得罪了。

肖战什么也没做,但许多ao3普通用户也是什么都没做过,但是现在后果却要由他们来承担。

很多写文章的作者因为ao3崩了所以付出的心血没了。平时,普通用户可以从ao3上读到自己喜欢的东西,现在收藏夹里的东西也没了。想想他们什么心情。

然后看到肖战粉丝还在到处开火,你说他们气不气?想不想反击?

然而一个圈层的怒火远不足以撼动肖战粉丝,现在是文娱圈,小说圈,动漫圈,漫画圈、追剧党等各个圈子的怒火连起来,火烧连营。

但这依然不是许多人迁怒肖战的原因,某种意义上,肖战是在为整个饭圈的过去买单。

这些年流量明星粉丝惹过的众怒还少吗?

当然,如果粉丝是圈地自萌,那也没问题,问题就出在,粉丝最擅长的行动就是四处开火。任何人在微博上提到了某些流量明星,做了一些不太好的评论,微博就会被他们爆破。为了避免被粉丝打扰,不少网友只能通过谐音字、打上分隔符号等方式防止粉丝搜到。

比如这一次,一位爱看这小说的CP粉,很快被留言留到了大学微博,甚至有不把这CP粉搞到退学不罢休的趋势,好在大学的疑似回应非常淡定有范儿。

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

这说得都对,我都同意。

趁着这个机会,一定会有肖战的黑粉出来进行拉踩,甚至故意搅混水,是非常冤枉,可是粉丝只能认,因为粉丝行为就是偶像买单。

这一场“反黑”与“反噬”背后,说到底,是饭圈在公共舆论场长期的所向披靡,自然会让网友对于流量明星的观感恶化,就算不因肖战粉丝爆发,也会被别家粉丝引爆。

但最后引爆它的,又确实是肖战粉丝。

在这一过程中,尽管也有肖战粉丝、博君一肖CP粉号召“精准打击”,不要迁怒肖战,但许多网民似乎并不买账。

“肖战本人或许很无辜,我也不是不明白这是一种迁怒。但你们的行为上升了平台,却让我们不要上升肖战本人,有这么好的事吗?”

到最后的结果就是,当肖战与粉丝已经成为了“命运共同体”,路人自然将怒火转向了肖战身上。

因为只有肖战,才配得上为他数量庞大的粉丝行为买单。

肖战怎么公关才能扭转局面?

那么下一个问题就是:在承受粉丝“反噬”的后果,路人缘严重损耗成为既成事实之后,肖战如何为粉丝危机公关,才能挽回局面?

在此之前,肖战团队的危机管理确实在此次事件中出现了明显瑕疵。

最大的问题是:肖战粉丝之前各种煽风点火,肖战团队真的一点舆情都没有发现吗?

很可能,是已经麻木了。没人能想到星星之火可以燎原。但从28日下午事态全面升级,到3月1日发道歉声明,明显已经错过黄金6小时,这个危机反应速度可以吗?

那么接下来的危机管控又如何呢?如之前所说,是一个死局。

为什么?

肖战工作室当日晚间道歉,肖战全球后援会随后跟进道歉,称此次针对部分粉丝的过激言论未能及时制止、引导和发声,对此诚挚道歉。并表示,“今后我们也将继续加强管理,对粉丝的过激以及不当言论进行及时跟进、劝阻引导,传递更多正能量的信息”。

3月2日凌晨,肖战后援会再发文斥责造谣者:有部分不明身份不明用心者散播肖战粉丝不实内容。诚挚呼吁理智追星,肖战粉丝全员热爱我们的祖国,祖国利益神圣不可侵害。

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

死局二是传统的明星危机管理办法,基本都失效了。

一般来说,明星危机公关最常规的方法是,不说话,装死。

互联网上常见的一句话就是“公众的记忆就像鱼只有七秒”,很多明星是把负面冷处理,再也不回应,让时间冲淡一切。

但肖战不行,因为这次因为肖战粉丝行为受损的网友,,别说七秒,七十年可能还是愤愤不平。

装死不行,道歉呢?

但肖战的问题在于,肖战可以代表粉丝道歉吗?显然不能。那他自己有什么可以道歉的呢?

另一个经典手法是自黑,最经典的是杨幂,但自黑只能用在自身没有实质性黑点的情况下,如果本身有黑点,只会更黑。

为什么明星危机公关手法都失效了呢?

这就是肖战此次面临危机的死局三:护城河成了危机本身。

过去所有的明星风险事件,粉丝作为明星最大的护城河,会声嘶力竭的为偶像公关。事实证明效果显著。但这一次这一招完全失效了,因为护城河本身变成了危机发酵的起点。

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

2019年10月24日,肖战工作室在微博上发布了致歉声明,大致内容:因为某些原因,肖战受到了阻碍,未能及时的登上飞机,因而影响了整个航班的延误,得知航班延误之后,本来肖战想亲自道歉,但是避免再次打扰大家,肖战拜托工作人员向大家致以歉意。

肖战一直以来的优点是:作为一个一夜爆红的顶级爱豆,却始终保持了难得的清醒。

作为一个演员,肖战既不是科班出身,也没有获过什么奖项。突然大火,成为顶流,必然有网友觉得他是德不配位。目前为止肖战能拿得出手的作品也只有《陈情令》。

粉丝行为偶像买单!自己没错的肖战如何为粉丝危机公关?

有粉丝找正主哭诉说,你觉得我们错了吗???我觉得你会相信我们。

还有粉丝无法忍受大众对肖战的不满,扬言:“我会跳下去的。再见互联网。”

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