2月27日，针对1例伊朗回国曾在上海乘坐网约滴滴车的新冠肺炎确诊患者，滴滴出行表示，已紧急联系曾搭载该患者的司机张师傅连夜前往医院检查，经市疾控中心确认，张师傅体温正常且没有疑似症状，已按密切接触者的处理方式对其集中隔离。滴滴出行已向有关部门提交了22日该患者搭乘之后的所有关联行程信息，并已暂停向张师傅派单。涉事车辆已被运回全面杀毒，隔离停放。
此外，滴滴出行将按照疫情期间的专项肺炎险为张师傅提供隔离期间每天300元专项津贴，并为张师傅免除隔离期间的车辆租金。
据悉，该患者曾于2月22日9时乘坐网约滴滴车（沪GY0322）到达上海火车站，候车期间曾在火车站广场手机卡代办点办卡。18:36患者从上海火车站乘坐Z216次列车（13车08下铺）于23日17:20到达兰州火车站，在火车上除用餐外一直佩戴一次性口罩。期间曾在1号侯车厅内按摩椅上候车。
经核实，22日当天，张师傅于早上9点左右，在滴滴司机防疫服务站进行了车辆消毒，9:30接到订单，9:35接到乘客，乘客自行放置行李，双方无面对面接触。乘车过程中，司乘双方都有佩戴口罩，主驾驶侧和乘客侧车窗全程打开通风。
平台防疫记录显示，张师傅有按照平台要求，定时前往线下防疫站进行车内消毒。司机上传的体温数据也显示，22日以来张师傅的体温全部正常。