根据英国《镜报》2月21日报道，一个英国家庭在牙买加度假时入住的四星级酒店非常糟糕，以致于毁了他们花费1.3万英镑（约10万人民币）的度假计划。
但她没想到的是这次的难得的家庭旅游会如此“终身难忘”，令人如处地狱：酒店餐厅的自助餐食物不足，还到处飞舞着苍蝇，甚至餐厅的捕鸟器里还关着一只死鸟！父母房间的浴室灯不会亮，82岁的父亲被衣柜砸伤，室内墙壁严重漏水。
丽萨向途易投诉这家酒店，但途易只愿意提供1755英镑的代金券。丽萨并不接受这个结果，表示自己想要进一步的解决方案，但途易拒绝提供其他补偿。途易的发言人说：“我们向丽萨女士致以诚挚的歉意。同时我们保证，公司会定期对所有酒店的安全及卫生状况进行定期检查。”