“德开”的仓库工作人员深夜里仍在紧急配货
这次灾情，由于线下药店调拨能力弱，“德开”还帮助密云的线下药店调拨了5万个口罩，保证没有网购习惯的老百姓的供应。
此外在慈善救助方面，“德开”的工作也在进行中：与中国红十字基金会合作，线上派发民用物资，直接把物资送给武汉居民，解决信息的公开透明问题。
谁在发国难财？
近日，关于疫情对经济的影响引发了诸多讨论。也有投资人称，互联网药店迎来一波历史性的发展机遇。在数据上看来确实如此。同比2019年，2020年春节期间“德开”营收增长了206%，订单增长了242%。并且较往常而言新注册用户增长率超过300%。
但是，数据猛增之下却是互联网药店的超负荷运作。“虽然在用户看来产品很贵，但实际上我们这些互联网药店可能都是赔钱在做。”刘函瑜说道。
她透露道，“大部分的互联网药店的综合毛利是15~20%左右，利润主要集中于慢病用药这上面。如果卖口罩、卖抗疫情用的医疗物资的话，是近乎没有任何毛利的。”
民间也有声音讲，药店现在可以坐地起价大赚一波钱。但按刘函瑜的说法，真实情况并非如此，一部分互联网药店现在属于半公益的性质在做事。
疫情期间，由于紧急调配货品，“德开”的现金流压力极大。由于在此之前“德开”的储备资金只有500万元，因为这次对资金的需求量过大，不得已之下，靠员工募资了100多万元来持续备货。刘函瑜表示，互联网药店也希望可以得到政府、银行以及其他机构的支持。
不过，确实有人趁机在发国难财。
近日，多起新闻报道了部分线下药店的“天价口罩事件”。此外，在疫情持续不退，口罩供不应求的情况下，甚至有些不合规的网店、微商趁机售卖假口罩、回收后的口罩。
图为刘函瑜提供的政府部门发放的控价函
刘函瑜表示，相比较传统的线下药店模式而言，互联网药店对于货品的把控能力更强。
在货源方面，互联网药店由于受到强监管，一直把控货源的品质与安全性。“就口罩而言，其实一些微商、网店都在卖口罩，但是消费者不知道这些口罩的进货渠道是什么，有可能是这种二次回收的口罩，有可能是过期的口罩。线上药店监管非常严，所有进货口罩必须带发票，带票，以保证整个的销售链条可追溯、可监管。”
在销售方面，互联网药店有更强的用户触达率。单个线下药店本身的流量与用户基础较小，除了连锁大药店，大多数没有物品调度。比如，单个药店到底该拿10万支货还是拿1万支货，把控能力较弱。刘函瑜补充，“德开”的线上会员就有600万，单次进货多也基本能保证消化得完，不会造成积压。
疫情之后的互联网药店？
出身于医药世家的刘函瑜曾是一位创业者，学互联网产品出身的她坚信互联网可以改变很多行业，医药也是如此。
药厂卖药主要就是临床、药店还有少数的基层三大渠道。有了互联网之后，就打开了第四个销售的大渠道。
据刘函瑜介绍，在此之前中国的互联网药店主要历经了三个发展阶段。
在2014年之前，中国的互联网药店以小型的自行B2C互联网药店为主，比如金象网。自由发展，缺乏监管。“那个时候大家做的都是自营电商，大平台是不能让你上去的，因为大平台监管会更严。做的人通常都是能拿到货源的，也有可能是依托于像线下的大药房的人。”
在2014年到2019年，由于医改释放信号，群雄逐鹿，涌现大批B2C互联网药店，比如康爱多。由于药改政策不明确，监管“朝令夕改”，大部分平台都在打擦边球。例如法律法规规定网定点送是合法，但网上交易处方药不合法，有些平台就通过货到付款，规避相应法规。
从2019年至今，网上药店处于优胜劣汰的阶段。目前“德开”的综合毛利为15~20%左右，刘函瑜称，“卖药其实并不是一个很赚钱的生意”。此阶段可能会有大批互联网药店面临淘汰，生存下来的是供应链能力、运营能力强的平台。
2019年8月新药法颁布，监管逐渐清晰，政策明确。互联网药店开始良性发展，大平台的自营开始进入，京东、阿里自营的互联网药店逐渐开始卖处方药。
互联网药店发展至今，消费者的接受程度与心态也逐渐发生改变。
刘函瑜表示，互联网药店发展初期，有些人卖的都是从代理商手里拿的“窜货”（有假货与无售后保障风险），价格相比线下卖的很低，因此一部分消费者抱着图便宜的心态在使用互联网药店。
如今，物流配送带来的便捷性，以及线上可保证用户的私密性，致使互联网药店的发展稳定上升。已“德开”为例，刘函瑜透露，占互联网药店销售订单大头的慢病用药每月大概有30万单。
据相关机构数据显示，预测2019年中国互联网药店市场规模将突破千亿元，达到1020亿元；2022年中国互联网药店市场规模将接近1500亿元，并预测在2023年中国互联网药店市场规模将增长至1660亿元左右，2019-2023年均复合增长率约为12.95%。
经过这场疫情，互联网药店行业有了一个加深用户教育的机会，进一步刺激到无法出门的用户线上消费习惯。
刘函瑜判断，疫情过后，民众的卫生意识也会加强，对于互联网药店而言，也有机会进入新一个阶段：医药新零售阶段。
她补充道：“医药这个行业实在太大了，德开不把自己看成一个卖药的，我们看到的是整个诊后需求市场，病人从医院出来之后有一个很长的需求链条，我们想做的是把整个链条串联起来。”比如说男科与肝胆科用药，一些用户长期依赖药品 又不想去医院，互联网药店就能解决他们的需求。
自2018年政策法规改变之后，医药到未来还会有一个巨大的改变，就是从医院临床的售药渠道切换到院外渠道。
“之前看到一些数据，网上药店大约以40%的增速发展，可是它的基础非常低，大约只占整个市场盘子的2%-3%。要是之后可以把临床的药切出来，那么利润与市占率就非常可观。”
她还表示，在医药新零售阶段已经不分线下药店还是线上药店。以“德开”为例，线上有旗舰店与官网，线下有院边店联盟，“就相当于是一个云药房的模式，我们互联网药店跟所有的线下的药店的在系统上都是打通的，成为一体。线上还能为线下带量，和德开合作后，平均一家线下店可以实现三倍的销售增长。”