作者：刘哲。这是作者向法律读库自媒体的原创投稿。
快递小哥之问：2020年了，为什么还能弄成这样？
快递小哥还说了一个事：“人是通过细节感受一个城市的。在武汉，你很难找到一个跟路面齐平的井盖。所以在武汉，外卖经常会翻、会损坏，没办法，路面太不平整了。包括我周边的好几条马路都是又脏又乱，路灯也暗，井盖凸出来或者凹下去。行道树长得也不给你留视线余地，经常还会出一些小事故。在武汉打的也一直是个很痛苦的事情，总体来说，这城市的管理做得不是很科学。”（参见：Vista看天下公众号《武汉封城后，有些事只有快递小哥知道》）
事实上，《长江日报》看到了，2019年2月28日第9版做了专题报道。
文章分析了背后的成因：“除了施工精细程度的要求，还有一个‘管理交叉’的问题。一个小小的井盖，背后可能涉及排水、供水、燃气、通信、电力、路灯、交管等十几家单位。不久前，市城管排查100条重点路段，发现问题8358处。这8000多个问题，就分属多个不同部门，权责分散，维修井盖的动力和效率因此往往就不高，井盖就可能长期没人管。而问题井盖一旦需要维修处理，又要占道施工，需要去政务中心办理挖掘和占道许可，手续比较复杂。”但是面对同样的问题很多城市解决了，有些解决得还很好。
虽然也看到了问题，也分析了问题，但是为什么到了2020年了，井盖问题还困扰着快递小哥。而他们在冒着被传染的危险在传递必要的生活用品，维系着这个城市的运行，没有他们很多人都吃不上饭。
但是这个时候大多数的焦点转移了，现在还有多少人能注意井盖的问题？
但是只有快递小哥能看见，因为作为一名长期在路上面的骑手，他会摔倒、会受伤，会把外卖打翻，会被投诉、会被骂、会完不成任务。虽然现在客户的态度都好很多了，但是骑行的困难仍在。
这就是他们每天骑行的城市。他不具备汽车的通过能力，他要比行人赶时间，这就是他们感受到的城市界面，并不友好的界面。
井盖不会自己被搞平的，除非你干点什么？
疫情不会自动被控制，除非你干点什么？
那些看不见的风险才是可怕的。但那些我们看见了，最后却熟视无睹的风险才是真正可怕的。
魔鬼就隐藏细节之中。
所以很多大问题都是一些小问题累积形成的，很多小问题要解决好也要用系统化的解决思维，而且要有持之以恒的决心。
大型城市是一个高度复杂的社会，随着现代社会的发展，复杂性也日益加强。
但是技术也日新月异啊，办法总比困难多，就以井盖为例，北京23万个井盖配备“电子身份”，上海全市井盖实行“首问责任制”，杭州加宽“帽檐”保证路面平整，成都3小时应急处置、24小时修复。（参见《别的城市能搞平井盖，武汉也要能》）当然每一家的办法都不一样，但目的都是在解决问题。
城市就像人一样，在成长的道路上不会遇不到问题，关键是有没有成长出解决问题的能力，这才是真正意义上的成长。
如果经过这次事，只是解决了海鲜、野味和就医的问题，井盖的问题还在，那只是头痛医头、脚痛医脚的解决。
小哥说得对：“总体来说，这城市的管理做得不是很科学。”
1.
谈到管理的科学性，首先就是有科学的方法，尊重城市发现的规律。
有一句话说得好，设计路的人不开车。
只要开车就知道，这个路设计得不对。也就是设计者、规划者，没有从快递小哥、从司机、从行人的角度看看路的规划，看看实际的路面。
从底层的需求进行城市规划，在完善城市规划的过程中应该多听听在路面行走的人的意见。
快递小哥、出租车司机是最应该被倾听的，因为他们对路面的使用频率最高，最有发言权。每一次有关道路的规划活动，都应该听听他们的意见，甚至让他们提一些完善方案。
武汉井盖问题，最有发言权的就是快递小哥，处理得满不满意也应该在快递小哥中进行测评，因为只有他们才是有可能经常翻车的人，所以他们才会格外在意。
小米手机在研发的初期就专门建立了小米社区，广泛听取早期用户的意见，很多合理化建议都会被吸收到下一次改进的之中，既有软件的，又有硬件的，当然软件迭代更快。
事实上，很多互联网平台迭代都非常快，微信也不知道改了多少个版本了，所以你才会觉得好用。
好用、友好不是一个静态的概念，不是一步到位的，而是一个持续努力的过程。
现在那些参与过小米改进的用户已经成为最为忠实的米粉，他们会主动维护小米的声誉，当然更多是提出合理化的建议。
小米让他们有参与感，他们是其中的一员。
一个城市好不好，有没有参与感很重要。不是象征性的参与，而且以包容的心态，真的听得进去意见，真的能够及时的改进，让老百姓看到直观可见的变化。
能不能像小米社区一样，也有一个武汉社区，或者其他的城市社区。让所有城市居民能够提出意见，得到反馈，有所改进。什么叫倾听基层的声音，什么叫从问题出发？这就是。
有了真正的沟通渠道，既会听到抱怨，也可以听到解决方案，可以集思广益，可以信息畅通，关键是这是真实的声音。
所谓的管理方法，第一位的就是学会沟通、倾听和反馈。没有放之四海而皆准的方法，家家都有自己难念的经，但是再难念的经一起念，也就不再难念了。再复杂的问题，一个一个解决，也就解决了。怕的就是束之高阁、转移视线、文过饰非。困难并不可怕，怕的就是真正的真抓实干。
