连日来，杭州阴雨不断。对于24日晚乘坐国际航班从新加坡抵达杭州的200余名乘客来说，距离落地已过去了70个多小时。由于机上有武汉客人116名，因此他们被安置在杭州市委党校内进行集中医学观察隔离，约一公里外则被开辟出一处家属接待区，成为联通留观人员与家属的一扇门。
留观人员目前过得如何，家属究竟如何将物品送进隔离观察点，杭州又是如何快速开展相应保障工作的……日前中新网记者来到杭州市委党校隔离点外及家属接待区，探访那些守望与被守望的背后故事。
家属接待区：急需物品每天定时配送
记者来到以云计算产业生态聚集而闻名的云栖小镇，走进小镇国际会展中心，一块“家属接待区”的标识牌十分醒目。小镇临时开辟出一间会议室，用来接待留观人员家属。
临近中午，留观人员家属郑俊提着一个大行李箱走进接待区。他告诉记者，自己的表姐一家四口都在集中观察点内，包括夫妻与一双儿女，他把家用急需物品带了过来。“我们一直都通过视频联系，目前来看他们的状况都不错，还一直告诉我们不要担心。杭州第一时间做出这样的应急措施还是挺好的，及时采取医学观察大家也都放心。”
“这些物品能尽快送过去吗？”留观人员家属俞静(化名)急匆匆地提着一袋子物品来到接待区。“我叔叔家的亲戚在隔离点里，正好中午我路过附近，就送过来了。”
“考虑到隔离观察点工作人员的工作量，原则上我们的配送都是上午和下午各有集中的时间，我们会尽快送出，请放心。”在场的疫情防控点工作专班成员、西湖区城管局副局长章伟，招呼两名工作人员赶紧登记，做好送出准备。
“上午我们大概接待了5-6批家属，最远有从余姚赶来的。”章伟介绍，自从家属接待区开放以来已接待超过30批次的“投递”，“我们负责组织人员在这里驻守，并进行专门运送，市委党校门外会有专人来接收。总体来看家属对我们人性化的工作比较满意，我们也尽可能为大家多提供一些便利。”
集中观察点：24小时值守 机器人送餐
在杭州市委党校集中观察点外，一切井然有序。从大门外向里望去，几乎没有人员随意走动，不时有专门的垃圾清运车进出。
据了解，为了给留观人员提供更好服务，隔离观察点所在的西湖区组织卫健、公安、城管等相关职能部门和属地转塘街道，联合杭州市委党校联合组成了疫情防控点工作专班。
疫情防控点工作专班成员、杭州市委党校副校长翟慧清告诉记者，目前该集中观察点共有100余名工作人员参与保障。“工作人员在里面的工作量非常大，需要24小时值守，同时热水袋、药品等各种物品也要逐个送到每个房间。”
“大家好，我来为大家送餐了，祝您用餐愉快……”正值中午时分，集中观察区内，机器人为每个房间送来午餐。翟慧清介绍，为200余名乘客送餐基本需要一个半小时，天气冷食物难免会凉。为避免更多人进入集中观察区同时提高送餐效率，有企业特地提供了送餐机器人，以协助留观人员的保障工作。
记者了解到，由于防控要求，留观人员与工作人员相互之间不能直接接触，临时指挥部还建了一个微信群，留观人员有急需的可直接在微信群里提。工作人员24小时盯着群内消息，统一收集大家的需求，根据情况进行采购、配送。
杭州速度与温度：响应及时为儿童提供玩具
井井有条的背后，其实考验着一座城市的“应答速度”。
翟慧清告诉记者，24日凌晨航班乘客落地杭州，短短几小时不到，疫情防控点工作专班就已组建完毕并全员到位，将所需的200余个房间清理出来，并落实有效隔离措施。
除了速度，杭州的应对之中也充满了温度。
“这一次杭州政府的反应非常及时，对我们照顾也很细心。”留观人员王男(化名)在电话中告诉记者，由于飞机的乘客都是从热带回来，随身带的衣服比较少，工作专班立即为其采购了军大衣、羽绒服等衣物。同时医务人员还会在上下午各对其量一次体温，定期查房询问有无发热等情况。
“昨天工作人员还给孩子提供了学习机和玩具等，目前小孩的情绪也不错。”王男说，“我们平时工作比较忙，正好趁这个机会和家人一起聊聊天说说话，也是一种特殊的团圆了。”
“目前(集中观察点)里面还是很有秩序的，保障也充足，我们在里面过得挺好，家人可以放心。”被隔离人员金晓(化名)在电话中说。
翟慧清告诉记者，目前留观人员的心态整体稳定，如有情绪波动，会有心理专家和工作人员及时进行干预疏解。“我们希望乘客在里面能够安安心心做好观察，毕竟我们这里是第一道防线。”
对于很多人来说，这是一个特殊的春节。一道隔离门并不能将人们的心相隔，必要的食物、照料与有序的应对、保障，让这扇有形的大门化作无形的关怀。人们在守望与被守望间朝着同一个心愿而努力：一切平安，放心归来。
栏目主编：秦红 文字编辑：房颖 题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅