北京时间2020年3月23日，新氧科技（NASDAQ：SY）发布了2019年第四季度和2019年财年财报。

新氧目前是中国用户规模最大、入驻机构和医生最多的医美平台。伴随中国医美行业爆发，新氧业务亦增长强劲。四季报显示，新氧APP的平均月活跃用户达到367万，同比增长120.1％，连续两季月活增长超过120%；促成医美服务交易总额10.775亿元，同比增长66.6％。全年促成医美服务交易总额累计达到36.406亿元，同比增长72.6％。

用户通过新氧新媒体可以接触到新氧的小工具，比如新氧魔镜。新氧魔镜由新氧公司的人脸AI-Lab研发，于2018年5月全面上线，是医美领域第一款真正的效果模拟辅助系统。用户在新氧APP或特定设备上打开新氧魔镜，扫下自己的脸，即可得到面部分析结果，亦可选择诸多医美项目施术后的模拟效果。该技术系依托于新氧平台积累的海量人脸图片、整形项目数据，应用深度学习和图像技术做模拟处理。

魔镜只是新氧小工具的一个产品，目前已经投入应用的小工具还有皮肤检测、医美百科、视频面诊、药品验真、术后交流等10余个产品，覆盖术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点。

新氧通过小工具，既丰富了整体用户体验，又在新媒体矩阵和新氧平台社区之间建立了一个通道，可以低成本地捕捉到大量潜在用户的高度相关信息，从而向社区沉淀精准用户。2019年，新氧小工具累计使用超过1亿次。

中国医美市场是一个典型的酸柠檬市场，即在市场中，买卖双方信息不对称，卖方掌握比买方更多的信息，信任成为难以逾越的鸿沟。新氧平台则建立了一套制度和多年形成的社区生态，让潜在用户进入社区后，可以获取更为精准的内容，弥补这一鸿沟。

目前新氧社区的内容主要由美丽日记、问答、话题、直播构成，这些内容由用户、达人、医生和其他专业人士撰写与编辑。以美丽日记为例，该功能于2014年5月上线，消费用户可以用图文方式记录术前、术后各阶段的状态，既缓解自身术后恢复期的焦虑，又标记了相关手术、机构和医生的效果和服务能力，成为潜在消费者重要的决策参考内容。至今新氧平台上通过审核、用户可见的美丽日记有350万篇。

新媒体矩阵、小工具产品、社区互动和内容沉淀这三层内容形成了一个内容生态，覆盖用户全部消费过程，辅助用户作出决策。

2019新氧社区战略调整三大方向

每年新氧都会对社区进行迭代升级，2019年新氧社区的调整被公司视为战略级。原因是公司管理层一致相信细致地呵护社区生态是长期扩大业务规模和进一步提高竞争优势所不可或缺的。具体调整的方向分别是：

第一，加强医生的互动，包括上线1v1视频面诊、问答功能，优化短视频功能等。

以1v1视频面诊功能为例，医生在手机后台能随时随地看到消费者的面诊请求。它的特点是在几分钟时间内医生和消费者间就可以完成一次“面对面”的沟通，能快速地集中消费者的需求，给针对性的一些建议。

2020年初新冠肺炎疫情爆发，让视频面诊功能迎来一次意外的发展。2020年2月，受疫情影响，全国各地医美机构近乎颗粒无收，但线上新氧用户共发起4万次视频面诊，实际完成的咨询次数相比一月增长134%。疫情期间，新氧成为了医美机构的“蓄水池”。

第二个社区战略调整方向是，激活达人的带动效应。为此，2019年3月新氧引进数百名行业顶尖美学、医学、美妆、健身达人，共同构建高美商社区。

第三个社区战略调整方向是，提高平台信息呈现效率。2019年8月，新氧上线人脸识别认证系统，引进金融业征信体系用户行为特征分析算法，建立第一个医美用户风险指数提示。2020年3月，新氧再对美丽日记内容分层，撰写美丽日记的用户，如果上传相关消费小票，将会被打上“消费后日记”的标签，并且在信息流中优先呈现。

从以上三个主要的社区调整方向可以看出，新氧的社区发展战略是在内容的专业性、丰富度、真实性上挖深护城河，让用户在整个决策过程中可以轻松、安全地触达医美消费全周期的所有环节。

内容生态让业绩持续高增长可期

医美既有消费属性，又有医疗属性，从业者良莠不齐，让潜在用户需要经过审慎、漫长的过程最终才会形成消费决策。

新氧目前内容生态的建设，覆盖面广，内容产品丰富，且形成了消费闭环。用户可以通过新媒体感知医美这一新兴消费，通过小工具模拟变美过程，通过社区与消费群体交流，通过视频面诊、在线问答向医生咨询，获得高性价比的信息和服务，再生成新的社区内容，吸引更多潜在消费者来交流。正向循环由此产生。

一方面，中国医美市场广大，根据国际权威分析机构Frost & Sullivan调研，2020年有近2000万人在消费医美，医美在中国的消费渗透率仅为1.43％，二线以下城市的医美需求还处于待释放的状态。

另一方面，在更为广大的消费医疗市场，同样存在服务提供者良莠不齐、用户消费重决策、消费升级的需求，比如齿科、眼科、体检、产科等。新氧的内容生态体系、电商运营系统和专业医疗社区氛围，同样适用于这些消费医疗领域，那是一个万亿规模的市场。

新氧的愿景是成为最受信赖的消费医疗科技公司。广阔的发展空间、经过验证的商业模式、团队高效的执行力，让新氧业绩持续快速增长可期。

除了产品布局外，公司亦重视人才招募。继2019年12月著名作家、中信资本高级董事总经理冯唐先生成为新氧董事会董事后，2020年3月原汽车之家商业化高级总监蔡睿宣布履新，担任新氧商业产品中心副总裁，成为2019年后加入新氧的第5位副总裁以上职级的高管。如果说过去新氧是中国医美界的黄埔军校，那么现在新氧则在吸引高端互联网人才进入中国医美界，共建消费医疗生态。

2019年12月，包括花旗银行在内的7家投研机构对新氧股票目标价作出预测，目标均价为17.09美元，其中最低目标价为14.5美元，最高目标价为20美元。这7家机构对新氧的股票全部给出买入评级。