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旅游保证金退还，仍难解企业现金流压力

自文旅部1月26日发布旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品的通知后，旅行社的“抗疫战争”就正式打响，除了业务全面停摆，游客的退款需求成为旅行社面临的巨大挑战，特别是中小旅行社，能否挺过退款压力成为能够继续撑下去的关键。

拥有五十多家门市的内蒙古民族国际旅行社是当地经营20几年的老牌旅行社，疫情发生后，各种退款申请如雪花一般涌来，让作为旅行社常务总监的张贇馨倍感压力。

“从来没有经历过这么集中的退款申请需求，一边是消费者急于拿钱恨不得申请之后马上到账，而另一边是供应商押款不退，作为旅行社两头承压。再加上停业没有了进账，有一种锅里吃完，库里没了，连买米买面也找不到地方的危机感。”

广州喜玩国际旅行社负责人也对闻旅表示，疫情业务停摆给旅行社带来的影响不仅仅是不能发团，还有各个供应商在春节假期储备的大量库存都被积压了，且旅行社会提前预付很多费用给地接社、航司和酒店，再加上春节前夕给员工做了结算、发了奖金，本来就处于账上现金比较脆弱的时期。这个时候遇到大量游客的退款申请产生的垫资需求，资金链很容易绷断。

为了能够给旅行社纾困，文旅部2月5日发布相关通知，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退的范围为全国已依法缴纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准是现有缴纳额的80%。

张贇馨表示，保证金的退还对于旅行社来说只能解一下燃眉之急，作为旅行社来说是长期停业情况下的救命钱，不到万不得已是不会动用这笔钱的。而且这是疫情之下的特别政策，等一切回归正常，需要补回去的可能性很大，这毕竟是保证消费者利益的手段，目前他们并没有计划动这笔保证金，而是尝试开发新的小包团业务模式，以及衍生一些保险、代购等新业务来维持运营，毕竟，公司的员工还要养家糊口。

他进一步谈到，业务暂停后员工无事可做，人心涣散，人才流失对于企业来说是看不见的损失，这一点同样棘手致命，目前能做的就是保证员工的基本生活开销，积极探寻新的出路，等待行业复苏。因为经历过非典疫情，也经历过经济危机的萧条时期，内蒙古民族国际旅行社一直把风险控制放在第一位，中规中矩的发展业务，相对较大的旅行社，我们反而能够撑的更久，坚持半年也没问题，相信疫情之后，旅游市场也会出现更大的机遇。

对此喜玩负责人十分认同，他表示保证金不能帮助旅行社走出困境，还需要旅行社自身积极寻找出路。喜玩会利用疫情的停摆期加强对员工的在线培训，学习旅游服务和目的地方面的技能知识，同时加强技术研发方面的准备，为后续业务发力做准备。更重要的是，提前做好应对计划，利用这段时间着手制定疫情过后的产品计划和资源采购计划，为疫情解除后的消费爆发积攒力量。