印度版亚马逊应用截图

市场调研公司 CyberMedia 行业信息组负责人 Prabhu Ram 研究发现，通过围绕核心业务开发服务矩阵，比如融合教育、娱乐等高频次使用的服，亚马逊能根据用户的网络足迹提供有针对性的服务，为用户带来更多价值并提升其忠诚度。”

Meena 认为，亚马逊不仅在印度零售领域的发展非常具有潜力，它在其他线上服务领域也将面临巨大的机遇。

据投资银行 RBC Capital Markets 在2019年发布的分析报告显示，印度将在2023年前成为亚马逊最大的海外市场，销售总额将达到320亿美元，占全球线上零售总收入的4%。

虽然因激烈的行业竞争，亚马逊于去年停止了在美国的外卖服务，但印度市场却处处都是机遇。亚马逊投资者关系部总监 Dave Fildes 在今年一月份的财报中提到，该公司在印度看到了大量的“创新、想法和投资”，将推出一系列适合当地的“有趣而新颖的服务”。

就激烈竞争的亚洲市场而言，亚马逊目前没有在任何亚洲国家建立明显优势。因此，印度由此成为这家美国线上零售商尤为重要的战略市场。由此可见，亚马逊在六年前进入南亚市场时大手笔地投资了65亿美元这件事不足为奇。

亚马逊目前仅开拓了东南亚国家中的新加坡和越南。去年年中，他们曾与印度尼西亚的超级应用 Gojek 谈判过收购事宜，但双方最终没能谈成。在中国，亚马逊于去年7月停止运营，目前仅提供“海外购和云服务”。

Kolla 提到，“在亚洲的其它区域，比如中国、东南亚、澳大利亚和新西兰的太平洋地区，亚马逊在进入这些市场时并没有如预期般成功并且迅速。”

“他们需要在印度市场有更多的优势，这可能是亚马逊拓展亚洲市场最后的也是最好的机遇。”

实名挑战者

亚马逊在印度从来不缺竞争者。

在该公司在2013年进入印度市场时，它就直面了本土线上零售商 Flipkart 和 Snapdeal 。而在2016年年底，亚马逊将 Amazon Prime Video 引入了印度，开启了和全球流媒体巨头 Netflix 之间的竞赛。亚马逊在接下来的几年里又接连了推出几项服务，包括合并了支付和出行服务的 Amazon Pay ，角斗 Paytm 和 PhonePe 。最近，亚马逊在新兴的杂货电商领域再次砸下重金，与 BigBasket 、Grofers 和 Flipkart 旗下的 Supermart 开始较量。

然而，唯有一个竞争者脱颖而出：所属印度市值最大的集团 Reliance Industries 旗下的电讯公司 Reliance Jio 。Kolla 对此评论道，“在印度，没人比 Reliance 更了解当地的消费者。无论是从规模还是野心来看，Reliance Jio 都是一个有力的竞争者。”

在过去的几年里，Reliance 涉足了石油、电讯、零售等领域。今年来时，该公司逐步拓宽业务范围。它在2015年底推出了电讯业务，一年后开始为公众提供低价电讯服务，在三年内成为了拥有近3.7亿用户的行业领军者。

据 Forrester 在去年5月发布的报告显示，Reliance Jio 的生态体系积累了大量用户，它的服务包括 Saavn 、BalajiTelefilms 、Eros 等音乐流媒体内容，线上支付方式 Jio Money 和 Jio Payments Bank ，甚至为零售店提供 PoS 终端。

Meena 认为，Reliance 或将电讯与零售业务合并，为顾客提供多渠道体验。

Kolla 说，“ Reliance 近期在移动电讯领域的成绩有目共睹，比如 Reliance Jio 的出现就引起不小的轰动，甚至促使了 Vodafone 与 Idea 合并。如今这两家公司已经破产，而仅存的竞争者 Airtel 正在无助地忙于寻求供求端和监管部门的解决方案。”