然而，在整个执行和传播过程中，这项企业自救行动被包装成——爱心房东与蛋壳一起给租客送温暖。

结果，这项涉及全国7万多房东切身利益的“爱心活动“，由于房东没有选择权，被强制免除一个月房租，且由于这些免除的房租并没有全部回馈到租客身上，从而引发了蛋壳公寓房东的众怒。

《五道口财经》了解到，广州、北京、杭州、成都、苏州等各个城市的房东都自发组成了维护权益的微信群，大部分是在约定时间没有收到房租，或者接到蛋壳工作人员电话要求免除一个月房租的房东。

自1月29日开始至今，疫情叠加免租金事件，蛋壳公寓引爆了信誉危机，房东解约、租客退租大量增加。“由于数量巨大，据说每天退租只能处理400人，需要排队。“一位租客说。

这不禁让人想起当年ofo快速扩张，资金链危机后，人们排起长龙退押金的场景，蛋壳公寓在租房押金的管理上很可能面临当年ofo相似的挑战。蛋壳公寓会走到那一步吗？但愿不会。

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周燕是蛋壳公寓在北京的一位房东。春节以来，她一直在为蛋壳公寓的租金支付问题焦虑着。

她在一份发给媒体的情况介绍中说，2月1日是与蛋壳公寓签订合同约定的房租付款日期，但至今没有收到款项。她联系公寓管家，后来又辗转咨询客服，得到的答复是：根据公司统一规定，在疫情期间，北京业主要免租一个月。

“在没有相关政策依据的情况下，强制要求房东免租一个月，这是对业主的侵权。”周燕说，她根据蛋壳公寓公众号给出的信息发现，北京租客可以给予抵扣4个月的服务费，相当于10.8天免租，这与房东免租情况不符。

很快，周燕被其他房东拉到了一个微信群中，这个群很快扩展到100多人，都是与她情况相同的业主。

“到期不打房租，就是违约，提前中止合同，收房就行！”一位房东说。

也有房东提出折中办法，希望蛋壳先按时打一两个月房租，2月的可以晚打款，给缓冲期，但不能免。但很快，所有人都意识到，一切涉及到给钱的方案都是徒劳。

由于蛋壳高层始终没有出面和发声。蛋壳公寓房东的信息来源，基本全部来自媒体，或者与客服、公寓管家的沟通，不透明带来了更多的猜忌和不信任。

“蛋壳估计就是没钱了。”一位房东气愤地说，他今天刚刚收到蛋壳的短信，寻求房东对免租期的支持，支持租客同时也支持蛋壳能度过当前难关，并表示近期网传蛋壳公寓“套路房东”纯属谣言。

蛋壳公寓联合创始人、CEO高靖

今年1月17日，经过一系列冲刺，蛋壳公寓在纽交所挂牌上市，融资金额却一降再降，最终融资约1.3亿美元，扣除各种成本后，换算下来也就7亿人民币左右。

7个亿融资，在25亿亏损面前杯水车薪，而蛋壳的租金支出、运营支出和人力支出都很巨大。这次强制免房租事件，涉及到7万多房东，以单月租金4000元计算，涉及金额3亿左右。对蛋壳来说，这3亿的现金流很可能决定了命运。

有人说，蛋壳公寓让房东少交一个月房租，却对租客正常收租金，是在发“国难财”。这显然高估了创始人的能力，这明明是在自救，维持自己的现金流和生命线。

疫情中，这样的挑战本是正常，哪家企业没有生存压力？通过与投资者、房东、租客甚至员工诚恳沟通，为他们提供清晰透明的解决方案，还可以获得一定的情感分，现在演变成难以挽回的信誉危机，实在可惜。

每家企业背后都是无数个家庭，蛋壳连接的房东和租客，也是一个个家庭，维护自己的利益无可厚非。危机时刻，能不能把客户、把员工利益放在第一位，体现了企业的担当与诚信。

这一点上，蛋壳输了分。蛋壳或许不会重蹈ofo的悲剧命运，它仍然在积极与房东沟通退租、降租、解约等各种方式，度过眼前的危机。

我们盼望每一家企业都竭尽所能度过难关，关键是不要失去声誉，声誉在就可以东山再起。一旦声誉受到无法弥补的损失，哪怕侥幸活下来，也没有更大未来。（注：为保护房东隐私，周燕为化名）