然而,在整个执行和传播过程中,这项企业自救行动被包装成——爱心房东与蛋壳一起给租客送温暖。
结果,这项涉及全国7万多房东切身利益的“爱心活动“,由于房东没有选择权,被强制免除一个月房租,且由于这些免除的房租并没有全部回馈到租客身上,从而引发了蛋壳公寓房东的众怒。
《五道口财经》了解到,广州、北京、杭州、成都、苏州等各个城市的房东都自发组成了维护权益的微信群,大部分是在约定时间没有收到房租,或者接到蛋壳工作人员电话要求免除一个月房租的房东。
自1月29日开始至今,疫情叠加免租金事件,蛋壳公寓引爆了信誉危机,房东解约、租客退租大量增加。“由于数量巨大,据说每天退租只能处理400人,需要排队。“一位租客说。
这不禁让人想起当年ofo快速扩张,资金链危机后,人们排起长龙退押金的场景,蛋壳公寓在租房押金的管理上很可能面临当年ofo相似的挑战。蛋壳公寓会走到那一步吗?但愿不会。
1
周燕是蛋壳公寓在北京的一位房东。春节以来,她一直在为蛋壳公寓的租金支付问题焦虑着。
她在一份发给媒体的情况介绍中说,2月1日是与蛋壳公寓签订合同约定的房租付款日期,但至今没有收到款项。她联系公寓管家,后来又辗转咨询客服,得到的答复是:根据公司统一规定,在疫情期间,北京业主要免租一个月。
“在没有相关政策依据的情况下,强制要求房东免租一个月,这是对业主的侵权。”周燕说,她根据蛋壳公寓公众号给出的信息发现,北京租客可以给予抵扣4个月的服务费,相当于10.8天免租,这与房东免租情况不符。
很快,周燕被其他房东拉到了一个微信群中,这个群很快扩展到100多人,都是与她情况相同的业主。
“到期不打房租,就是违约,提前中止合同,收房就行!”一位房东说。
也有房东提出折中办法,希望蛋壳先按时打一两个月房租,2月的可以晚打款,给缓冲期,但不能免。但很快,所有人都意识到,一切涉及到给钱的方案都是徒劳。
由于蛋壳高层始终没有出面和发声。蛋壳公寓房东的信息来源,基本全部来自媒体,或者与客服、公寓管家的沟通,不透明带来了更多的猜忌和不信任。
“蛋壳估计就是没钱了。”一位房东气愤地说,他今天刚刚收到蛋壳的短信,寻求房东对免租期的支持,支持租客同时也支持蛋壳能度过当前难关,并表示近期网传蛋壳公寓“套路房东”纯属谣言。
蛋壳公寓联合创始人、CEO高靖
今年1月17日,经过一系列冲刺,蛋壳公寓在纽交所挂牌上市,融资金额却一降再降,最终融资约1.3亿美元,扣除各种成本后,换算下来也就7亿人民币左右。
7个亿融资,在25亿亏损面前杯水车薪,而蛋壳的租金支出、运营支出和人力支出都很巨大。这次强制免房租事件,涉及到7万多房东,以单月租金4000元计算,涉及金额3亿左右。对蛋壳来说,这3亿的现金流很可能决定了命运。
有人说,蛋壳公寓让房东少交一个月房租,却对租客正常收租金,是在发“国难财”。这显然高估了创始人的能力,这明明是在自救,维持自己的现金流和生命线。
疫情中,这样的挑战本是正常,哪家企业没有生存压力?通过与投资者、房东、租客甚至员工诚恳沟通,为他们提供清晰透明的解决方案,还可以获得一定的情感分,现在演变成难以挽回的信誉危机,实在可惜。
每家企业背后都是无数个家庭,蛋壳连接的房东和租客,也是一个个家庭,维护自己的利益无可厚非。危机时刻,能不能把客户、把员工利益放在第一位,体现了企业的担当与诚信。
这一点上,蛋壳输了分。蛋壳或许不会重蹈ofo的悲剧命运,它仍然在积极与房东沟通退租、降租、解约等各种方式,度过眼前的危机。
我们盼望每一家企业都竭尽所能度过难关,关键是不要失去声誉,声誉在就可以东山再起。一旦声誉受到无法弥补的损失,哪怕侥幸活下来,也没有更大未来。(注:为保护房东隐私,周燕为化名)