在新型冠状病毒大流行的影响下，2020年上半年大多数的企业业务开展受到了不同程度的影响。与此同时，随着越来越多的人在家工作并与朋友在线联系，远程会议公司Zoom用户激增，利润实现了大幅增长。

在当地时间周二（6月2日）盘后公布的一季度业绩显示，Zoom一季度总营收3.28亿美元，高于市场预期的2.03亿美元，同比增长169％。归属于公司普通股股东的净利润为2703万美元，与去年同期的19.8万美元相比大幅增长约137倍。

Zoom表示，它目前拥有265400名客户，同比增长354％，其中超过10万美元年付费额的企业用户数达到769个。

Zoom预计由于各地陆续复工复产，用户可能在今年晚些时候重返办公室工作，预计下半年会看到更多客户流失。但对于整个财年的收入预计仍高达17.75亿美元至18亿美元之间。

受益于在家办公需求，Zoom用户数从1000万增至3亿

疫情期间，线上会议成为刚需，视频会议软件迎来了风口。国内的钉钉、腾讯会议等软件相继出圈，国外也有Zoom的爆红。

四个月间，Zoom的日均参会用户从1000万增至3亿。2019年12月，Zoom每天原有1000万会议使用者，但随着疫情的爆发，2020年4月底，Zoom每天拥有3亿以上的会议使用者，使用量增加了30倍。

4月份，Zoom也取代TikTok，成为全球非游戏类下载量最多的应用。据商业数据公司Sensor Tower发布的移动应用下载量报告称，今年4月份Zoom已经取代TikTok，成为4月份全球非游戏类下载量最大的应用，达1.31亿次。报告同时指出，印度是该月总下载量的最大贡献者，为18.2％，其次是美国，占总下载量的14.3％。

用户的增多一定程度上也提振股价和推高市值。疫情期间，标准普尔指数同期下跌5.67％，但Zoom的股价上涨了163.79％，美股3月份10天内4次熔断也未能阻挡其上涨势头。股价方面，Zoom在2019年4月IPO的售价为36美元，6月1日收盘价首次超过200美元。此外，Zoom的市值在上周五（5月29日）首次突破500亿美元大关，在IPO时其市值为159亿美元。

但Zoom的毛利率在本季度下滑严重，从上一财年一季度的80%下滑至68%。Zoom设法将许多免费用户转换为付费客户，但仍要承担免费使用其产品的费用，而这种费用在最近几个月呈爆炸式增长，影响了Zoom的毛利率。

码农创始人袁征曾八次赴美被拒

Zoom创始人袁征是美籍华人，其创业故事为人所津津乐道。袁征在山东长大，在山东科技大学获得了应用数学学士学位、中国矿业大学获得硕士学位后，2006年在斯坦福大学获得MBA学位。

受互联网革命的启发，他于1997年移居美国，坊间广为流传的是他赴美之前签证连续8次被拒，第九次时来运转。来到美国后，袁征以代码开发人员的身份加入视频会议初创公司Webex，不断学习英语，并逐步克服文化和语言障碍，成为工程技术副总裁。随后Webex被思科收购，他也在思科担任工程副总裁一职。

在思科工作了4年，袁征发现客户对公司产品并不满意，这成为了他最初创业的源动力。当时思科的视频软件服务在公司收入中并没有占很大比例，袁征提议开发基于移动客户端的会议视频工具，但这个想法当时很难在公司内部推行。因此2011年，袁征带着思科的40多位同事一起出来创立了Zoom。

现在看来，Zoom似乎抓住了移动端的机遇。2011年，美国的云服务市场已经发展成熟，移动互联网方兴未艾，Zoom从一开始就将技术建立在云端，用户只需下载一个APP，就可以直接进行视频会议。正如《福布斯》所言：“袁征没有重新发明轮子，只是让它运转起来不那么困难。”

在Zoom成立的第二年，公司迎来了第一个付费客户——斯坦福继续教育部门。此后美国排名前200的大学有超过90%以上是Zoom的客户。截至2019年1月31日，Zoom用户中超过10万美元年付费额的企业用户数达到344个，占比超过30%，世界500强中超过一半是Zoom的付费用户。

2019年4月，Zoom登陆纳斯达克，开盘时曾较招股价36美元/股飙升81%，当日收盘涨幅亦超过70%。此外，Zoom在上市前早已受到不少明星资本的青睐，包括李嘉诚旗下的维港投资、Yahoo的创办人杨致远、红杉资本等。

值得一提的是，Zoom也是罕见的盈利“独角兽”，在上市前公司就已经实现了盈利。招股书显示，截至2019年1月底的年度收入达3.31亿美元，扣除非经常性损益后的净利润758.4万美元。截止2019年10月底的第三季度内，Zoom营业收入同比增长85%至1.67亿美元，并预计截至2020年1月底的全年营业收入介乎6.09亿至6.1亿美元之间，非公认会计准则下的盈利预计为6700至6800万美元。

爆安全漏洞、面临Facebook竞品，爆红Zoom的内忧外患

尽管Zoom在过去几个月内爆红，但仍遭遇内忧外患。

3月底，Zoom被曝出存有重大安全漏洞。美国FBI曾发布警告称：“随着大规模用户使用远程会议平台，黑客会攻击远程会议平台，导致‘Zoom轰炸’（Zoom-bombing）案件在全国频发。”

Zoom轰炸指的是陌生网友突然加入视频会议的行为，他们加入后通常不是大声叫嚣，就是分享色情内容或发表种族主义言论。网友们可以通过社交媒体平台或网站上找到视讯会议的详细信息，在某些情况下，只需猜测九位数的ID码即可找到会议的细节。

随着安全漏洞问题越演越烈，各地开始叫停Zoom的使用。4月5日，纽约市政府禁止全市学校使用Zoom进行远程教学，新加坡政府也一声令下，禁止教师使用Zoom，紧接着德国外交部也宣布不再使用Zoom；谷歌也于4月8日宣布禁止员工在公司电脑使用桌面版Zoom，SpaceX、NASA先后宣布“禁Zoom令”。4月16日，印度也加入其它国家，对Zoom的安全性表示担忧，称其为“一个不安全的平台”，并建议政府雇员不要使用它处理公务。

安全问题让Zoom不得不停下脚步。4月1日，Zoom在官网宣称，停止新功能开发，未来90天将把用户安全作为工作的重心。5月7日，Zoom收购了网络安全初创公司Keybase，以提高应用程序的安全性。

此外，Zoom还聘请Facebook前首席安全官Alex Stamos作为安全顾问，与行业专家共同促进关于隐私与安全的讨论和行动。每周也由袁征主持“Ask Eric Anything”视频问答，袁征将直接回答用户关心的问题等。

袁征承认，Zoom之前走得太急也太快了。“慢下来，优先思考隐私和安全问题，这是Zoom的新文化。”袁征表示。

除了棘手的安全漏洞问题，Zoom还面临着外部挑战。

根据市场调研机构Marketsandmarkets数据统计，2019年全球企业协作规模达到310亿美元，预计到2024年将增长至481亿美元。面对这个大蛋糕，国外的微软、思科等巨头在市场上有所动作，国内阿里和腾讯也在企业服务领域倾斜资源。

但最先出手的是Facebook，Facebook在4月发布一款对标Zoom的产品Messenger Rooms，该产品与Zoom的大战似乎一触即发。

4月25日凌晨，Facebook推出免费视频会议软件Messenger Rooms，剑指Zoom。消息一出，Zoom当天股价下跌6%，市值瞬间蒸发超58亿美元。

有科技媒体将Messenger Rooms称为“复制Zoom，但不要复制它在安全上所犯的错误”的应用。

Messenger Rooms的基本功能与Zoom类似，在时长和安全上更像是Zoom的升级版。据了解，Messenger Rooms将允许最多50个人同时进行视频通话，且没有时间限制，完全免费。相比起来，Zoom只有40分钟的免费通话时间，如果需要更长时间的视频通话则需要付费订阅，且分为不同版本，每月价格14.99美元-199.9美元之间。

为了推销这一产品，Facebook首席执行官扎克伯格在当天的直播中宣布了这些功能。扎克伯格还强调，这段时间内看到其他人滥用视频会议工具，他们试图吸取教训，不会犯对手一样的安全以及隐私错误。

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