记者 | 黄经纬

最近一年来人们最信任谁？是他们的雇主，还是政府、媒体、NGO、权威专家？

爱德曼联合清华大学国家形象传播研究中心在最新发布的《2019年爱德曼信任度调查中国报告》中解答了这一问题。

爱德曼调查了27个国家和地区的民众对其政府、企业、媒体和非政府组织（NGO）等主要机构的信任程度，并在报告中公布了一系列调研发现，比如，中国连续两年在信任度综合排名中位居第一。

爱德曼调查发现，每100个中国受访者中，平均就有79人对包括企业和政府、媒体等在内的各类机构表示信任。美国的这一数字为49人，日本则为39人。在各个单项调研中，中国受访者对政府、企业和媒体三类机构的信任度也都位居榜首。

信任度综合排名前十的国家和地区依次是中国、印度尼西亚、印度、阿联酋、新加坡、马来西亚、墨西哥、加拿大、中国香港以及荷兰。俄罗斯、日本、西班牙、英国以及爱尔兰则依次包揽了倒数第一至倒数第五名。

值得注意的是，报告揭示了信任状况在过去一年中发生了深刻变化——“我的雇主”，即受访者任职的企业，在全球范围内上升成为最受信任的主体。报告显示，在27个参与调查的国家和地区中，有24个国家和地区的受访者对自己所在企业表示信任。平均每100个受访者中，就有75个人对自己的公司表示信任。

在中国，“我的雇主”也是最受公众信任的主体之一。86%的中国受访者对自己的雇主持信任态度，这一比例在27个参与调查的国家和地区中位居第二，印度尼西亚则以89%的比例排名第一，全球平均水平为75%。（见图）

爱德曼国际公关全球总裁兼首席执行官理查德•爱德曼（Richard Edelman）表示，过去十年，人们对传统权威人士和传统权威机构的信心降低，近几年，人们对于社交平台也渐失信心，“人们开始更愿意相信在他们控制范围内的关系，其中一个重要体现就是相信他们的雇主。”

面对不确定的外部环境，中国各行业的受访者对自己的雇主寄予了更高的信任期待，多数行业的企业近五年的信任度呈上升趋势。报告显示，被调查的15个行业中，有10个行业的信任度在近5年有所提升，其中能源、电信、金融和食品饮料行业增长明显，5年的增长幅度均超10%。（见表）

中国的受访者普遍表示，他们相信自己的雇主有能力为其提供更多确定的信息，减少不确定性。调查发现，近80%的受访者认同这一观点——“雇主是在社会问题和其他未达成普遍共识的重要议题上的可靠信息来源”。尤其是在经济和技术议题上，有87%的受访者表示所在企业是有关“全球经济”议题的可靠信源；73%的人认为自家企业是有关“技术”议题的可靠信息来源。

企业要重视培育员工的信任。爱德曼认为，企业在获得员工信任方面加大各种投资，是在维持企业的生命力。一个企业是否可信，关键是看其能否善待员工，能否获得员工的信任。82%的中国受访者持类似看法，他们认为，公司对待员工的方式是衡量其可信度水平的最佳指标之一。

获得员工信任，向社会展示值得信任的企业形象，才能获得足够多忠诚消费者的青睐，实现销售额与利润的增长。报告显示，72％的中国受访者表示，对企业品牌的信任是他们继续购买该品牌产品的主要因素之一。

人们对自家企业寄予更多信任的同时，也提高了对企业的期待和要求。尤其是随着90后和95后成为企业员工的重要组成部分，除了关心薪酬增长、培训和职业发展等福利，他们更期待企业和企业领导者能引领社会变革，并希望自己也能参与其中。

多数中国受访者期待中国企业的领导者，可以主动领导经济和文化方面的变革，在推动社会减少偏见、推进同工同酬、保护环境、保护个人数据，减少虚假新闻等方面作出贡献。报告显示，超过4/5的中国受访者表示，希望各行业企业领导者可以在变革方面起带头作用，而非被动等待政府实施变革。77％的受访者认为，自家CEO应当对当下面临的行业问题、公共政策、环境问题和员工问题作出回应。

多数中国受访者认为雇主有能力引领变革。报告显示，80%的中国受访者认为企业有可能在提升公司利润的同时改善其所在社区的经济社会环境。

除了期待企业和企业领导者能积极领导社会变革，中国受访者还希望自己能以员工身份参与其中。78%的中国受访者期望自己能够在关键的公司决策中获得发言权。73%的受访者表示，希望自家的企业能够为员工创造机会，让公司和普通员工一起倡导和实践有影响力的社会活动。

清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授认为，中国公司应该努力让自己的CEO展示出他们的社会抱负。“他们不仅需要在全球舞台上讲好企业故事，也应直接参与企业内部沟通，培养值得信赖的雇主—雇员关系，而这一关系在未来也将成为企业故事的一部分。”