随着全球企业进一步复苏,关注的焦点仍是提高利润。新的挑战也随之产生,尤其是招聘经理会面临较大的压力。
招聘经理不仅要组建一支合格的团队,还要确保团队为业务复苏做好准备。招聘经理还要思考如何将他们凝聚起来,推动他们共同迎战业务难题。同时,招聘经理也面临着挽留人才、培养人才、避免优秀人才流失等重大挑战。针对以上问题,我们提出了 8 大步骤助力您打造高效的业务复苏团队。
在业务需求与未来计划、人才目标间寻求平衡
进入复苏阶段,企业仍要重点关怀员工的财务、社交、社区生活和职业需求。Page Executive 合伙人兼人力资源总监Jessica Whitehead 表示:“人力资源总监应该负责制定组织的健康策略。他们负责制定策略,但所有高层领导都应承担推动计划和支持计划的责任。关键在于强有力的沟通渠道,以确保员工之间能够针对心理健康问题开展对话。”
很多解决方案和计划都可以帮助员工保持较好的状态,从而避免工作表现下滑。例如,PageGroup 安排专业咨询师为员工提供免费的员工协助计划咨询服务(EAP),与其一同探讨如何解决财务和身心健康问题,以及他们在工作生活中可能面临的其他问题。
保持信息透明和开诚布公
虽然企业正在复苏,但一些企业仍对启动招聘计划和新项目持谨慎态度。与此同时,很多岗位遭到裁减,这不可避免地影响了员工的参与度和积极性,也导致了负面情绪在企业蔓延。
因此,招聘经理有责任向员工保持信息透明,包括开诚布公地向员工介绍全球情况,向员工解释公司为何要作出某些短期和长期战略调整。Michael Page 上海办公室区域总监 Yuki Chen 表示:“作为一名领导者,你需要向你的团队说明目前的市场现实,而不是掩盖真相。这样你才能建立彼此信任且振奋人心的团队文化,这在困难时期尤为重要。”
Kelton Global的一项研究表明,87% 的专业人士希望未来供职的企业保持信息透明,另有 80% 的受访者表示想要深入了解组织决策。因此,如果每位团队成员都能获知关键信息,那么他们就会理解公司的目标,并会觉得自己有能力独立或与他人合作制定出更合理的决策。
确立明确的方向
清晰的目标和路线方针有助于增强团队的凝聚力。这种目标不单指一个崭新的口号,还包括企业目前需要实现的整体成果或需要达成的目的。
- 你想要创造、改善或改变什么?
- 团队中每个成员的职责目标是什么?
- 他们的个人职责如何与其他团队成员发挥的作用保持协调一致?
- 团队能为企业成功作出哪些贡献?
清晰明确且鼓舞人心的愿景是高效合作的基石,有助于指引团队克服未来工作中可能会出现的困难,制定出合理的决策。PageGroup 大中华区人力资源总监 Stella Wu 表示:“必须制定非常明确的目标,才能引导团队实现目标。而在团队达成既定目标后,要给予他们相应的奖励,同时,也不要低估公开肯定和赞许对员工的重要激励作用。”
PageGroup 泰国区域总监 Kristoffer Paludan 还表示:“目标明确,并对企业使命和愿景报以坚定决心,是令企业和团队绩效出众、脱颖而出的关键。此外,采用相互问责制,并让员工清楚了解自己在企业使命和愿景中的重要作用,将有助于员工建立忠诚度和明确方向,通常也能提高自身绩效和满意度。”
积极推动双向沟通
让团队成员认识到他们可以与你交流、寻求你的支持,这一点同样至关重要。特别是在复苏阶段,要想实现高效的团队合作,沟通的作用更甚以往。为此,要保持沟通渠道通畅,鼓励团队之间畅所欲言。同时还应定期通报项目进度,如果遇到挑战或障碍,必须要尽快发出警示。这将促使团队成员及时反馈,还能增强团队与企业同舟共济的意识。
此外,应摒弃单向沟通,大力推动双向沟通,这意味着需要采取你来我往的交流模式,不仅团队负责人可以向团队成员下达命令,团队成员也可以向上作出反馈,从而形成实时演进的解决方案。流程改革专家 Vince Mirabelli指出:“双向交流要求我们积极推行导师指导模式,对员工采取开放政策。”
Michael Page 新加坡区域总监 Jeffrey Ng 强调,企业需要用心了解员工的个人情况。他指出:“企业需要留给员工足够的时间和空间去反思和充电。而且应鼓励各种智能活动,而不要只关注固定的商业收益。”
Michael Page 东南亚和印度人力资源总监 Sonia Danani 表示,充分利用技术资源已成为推动企业与员工保持联系的关键要素。她指出:“我们尤为关注职业发展谈话等特定的交流互动以及社交互动,许多员工在居家办公期间也十分想念这些活动。我们鼓励领导者通过虚拟方式开展小聚活动、办公会议或社交聚会,促进员工之间的交流与互动,消除无法面对面交流所带来的障碍。”
加强个人发展培训
制定个人发展计划,为下一步的业务复苏做好准备。这项工作最有利的地方在于成本不高,花费的时间也不多。我们只需要做到两点:第一,明确推动业务发展需要哪些技能,挑选有能力、有意愿学习这些技能的团队成员;第二,实施适当的战略,推动企业发展。
PageGroup 北京办事处总监 Lily Liu 表示:“市场繁荣时,大家都很自信,没有人有时间停下来反思自己,问题可能就被忽略了。这段时间让我们有机会提升基本的咨询技能,提高我们的核心价值。”正如她所观察到的,一旦市场信心上升,市场可能会迅速反弹,因此员工做好充分的准备至关重要。
Michael Page 日本董事总经理 Toby Truscott 提到了由 Dean Mann 主讲的一次销售 ITV 网络研讨会,其中指出了绩效进步和个人发展是所有专业人士的本质需求。Truscott 表示:“当前,企业很容易将注意力放在解决运营问题上,而忽略这一点。但是,个人发展不一定指升职、加薪或承担更多责任,也可以体现在个人和职业的其他方面,理解这一点至关重要。比如说,面对这次市场情况变化,员工的哪些新技能得到了锻炼?还能通过哪些其他方法来看待员工的贡献?”
不断提高工作的灵活性
Gartner 的一项研究表明,48% 的员工可能会在疫情结束后仍选择居家办公,至少是部分时间居家办公,而在疫情出现之前这一比例仅为 30%。因此,在复苏阶段,管理者必须重新思考工作的灵活性,寻找最适合员工和业务需求的工作模式。例如,可以考虑是否需要针对居家办公调整绩效目标和员工考核标准,如有需要,应如何调整。Stella Wu 指出:“企业要保持敏捷与灵活。改变在所难免,我们必须迅速、高效地完成调整。”
企业文化孕育自信
PageGroup 首席运营官 Gary James 强调,对于强大的领导者而言,企业文化建设是一项长期的事业,要少一些漂亮话,多一些对问题和解决方案的潜心钻研。
James 指出,企业文化建设的核心是让员工了解到企业文化是如何助力其发展的:“经验不足的员工需要更多的企业文化培训,这样才能更充分地回答‘企业文化如何帮助我满足个人需求?’这个问题。”James 认为,积极的企业文化能消除员工的戒备心理,让他们保持开放的心态,积极发展专业能力,从而长期惠及企业。他指出:“随着时间的推移,强大的企业文化会不断激发团队成员展现出更好的自我。”
不过,培养强大的企业文化绝非轻而易举之事,也不能急于求成。我们必须思考如何营造能孕育出良好结果的氛围,如何组建强大的文化建设团队,如何制定团队运作规则,如何为企业确立开放的愿景和目标,以及如何明确对每个员工的期许以推动企业走向成功。与此同时,指派导师也有利于文化建设,有经验的成员可以发挥出重要的作用,通过以身作则的方式指导新人。
提供试错空间
未来主义职场专家兼作家 Alexandra Levit 认为,要重建创意工作文化,其中一个简单易懂的关键要素就是允许员工冒险。有些人认为,“拥抱失败”的理念似乎有些异想天开,但其真正的意义是摆脱惧怕任何风险的领导风格。Levit 表示:“现在有一种文化理念是不能犯任何错误,这在年轻一代的专业人士中尤其明显。但只有犯过错,才会进步。”
她还强调,设计思维和创新趋势迫使团队测试不同的配置方式,研究哪种效果最佳,调整各类解决方案,然后快速迭代更新。你可以设定界限,指定自由范围和禁区,并明确权责。同时,还要鼓励甚至奖励愿意向大家分享失败经历的员工,因为这样能让更多的团队成员学习到他们的经验教训。Levit 肯定道:“大多数员工都会经历失败,这不仅不是坏事,而且我们还应该鼓励员工不断进行尝试。”