旅居新加坡的大马人被逼凌晨3时就到专员署外排队，当时已有30余人在现场轮候领取有限的号码牌。

（吉隆坡19日讯）移民局指出，大马公民在大马驻新加坡最高专员署排长龙等候更新国际护照，原因是专员署的系统及其中一台印刷护照的机器发生故障。

多人没网上预约

另一个原因是前来更新护照的人数突然大增，而且是在没有通过网上预约系统（STO）的情况下，直接上门办理。

移民局今日发文告指出，从2月4日起，所有在最高专员署的移民局办事处，皆以网上预约系统进行；在这之前，预约服务是以电邮方式进行。

劝上网更新护照

文告说，为了解决这个问题，移民局劝告在新加坡的大马公民上网更新护照，他们的申请将被处理，并在4至5个星期发出护照。

文告也指出，移民局正在等待新加坡外交部批准Datasonic有限公司的职员入境，以进行维修工作。

“与此同时，移民局将优先处理需要在近期内延长（新加坡）工作准证的大马公民的申请。”

移民局指出，这之前，在新加坡的大马公民是回返新山更新护照，但马新边境因冠病疫情爆发而关闭，以致最高专员署出现人潮。

文告说，此外，回国须要强制隔离10天及返回新加坡须要隔离14天，也造成大马公民难以回国到各地移民局分局更新护照。

每日处理申请增至350

文告指出，冠病疫情之前，大马驻新加坡最高专员署每天处理100人更新护照申请，疫情期间，所处理的申请增至每天350人。

“不过，本周期间，上网申请的人数已从每天200人增至450人，而且大部分没有通过网上预约系统办理。”

移民局表示随时关注民众面对的困难，并且致力提供最佳服务。为了避免出现人潮，在新加坡的大马公民受促上网办理更新护照。

另外，外交部表示，外交部正视此事，并与移民局紧密合作，改善情况和提升服务。