阻断措施虽逐步松绑，受访保险公司和经纪皆表示，在新常态下，会继续多用数码科技联系客户。业者表示，希望员工在必要时仍能继续远程办公，灵活工作安排也会常态化。

冠病疫情让人不得不保持距离，平常非常重视与客户面对面接触、深入对谈的保险经纪和职业导师也开始接纳远程服务模式，隔着冰冷的屏幕，继续为客户提供个人化的咨询。

疫情暴发前，保险公司普遍已投入数码化转型，所开发的各种工具恰好有助保险经纪在病毒阻断措施实行时，过渡到远程办公模式。即便阻断措施将逐步松绑，受访保险公司和经纪皆表示，在新常态下，会继续多用数码科技联系客户。

友邦新加坡授权代理Strategic Alliance财务总监谢文隆（41岁）早在今年3月就开始使用数码工具进行行销工作。他主要是预见到疫情可能进一步恶化，所以决定尽早熟悉数码平台的操作方式。

他起初遇到很多障碍，但经过两周的调适，现在已能达到相当高的成交率，并省下很多时间。“过去，我一天最多只能见五名客户。通过网上会客，我一天可以进行八次至10次会谈。”

友邦新加坡候任首席执行官兼代理部首席主管黄仕洁说，旗下保险经纪都掌握数码能力，即使不能和客户见面，也能顺利完成交易、更改保单和索偿申请等。经纪除了能通过电子方式验证客户身份，客户买保险时也可远程确认交易详情。

黄仕洁坦言，起初采用视讯平台时，客户不管老少难免有些犹豫。不过，公司提供清楚的步骤指南，有助保险经纪引导客户。“经纪能通过屏幕共享功能向客户介绍相关资料，让客户仍有类似于面对面讲解的视觉感受。”

其他受访的保险公司也有类似数码工具，能让绝大多数的员工在家办公。例如，保诚保险新加坡有超过95％员工在家办公，即使阻断措施开始松绑，公司也计划维持现状。

保诚也已为旗下5000名财务顾问提供数码营销和社交媒体方面的培训，超过一半的财务顾问已在使用社交媒体，与客户建立联系和分享信息。

保诚保险新加坡执行副总裁吴腾杰希望下来会有更多员工利用公司三年前就推行的灵活工作安排。“许多员工已开始认识到在家办公的好处，如能更好地掌控自己的时间，也节省通勤时间。”

雇用约1500名员工的大东方集团在病毒阻断措施实行期间有超过九成员工在家办公。虽然6­月2日之后会逐步安排员工回到办公室，但即便到了阻断措施进入松绑的第三阶段，公司最多也只会有八成员工在办公室上班。

发言人说：“即使进入第三阶段，我们希望员工在必要时仍能继续远程办公，灵活工作安排也会常态化。”

大东方集团也说，在新常态下，保险经纪将更常通过数码渠道接触客户，相信客户也会越来越常上网购买保险产品，尤其是较为简单和短期的产品。

提供视讯求职咨询 导师注重言语提示和反馈

另一方面，全国职工总会就业与职能培训中心（e2i）的职业中心在病毒阻断措施实行期间虽仍有开放，但职业导师多数通过电话或视讯联系求职者。

e2i发言人说，通过虚拟平台和电话交谈，难免出现延时或滞后的情况，也难以观察肢体语言和有眼神交流，职业导师要与客户建立融洽关系相当具挑战性。

“不过，职业导师会尝试向客户作出更多言语提示和征求更多反馈，并查看他们是否有问题需要解答。职业导师之间也会定期视讯交流，交换心得。”

因为一些求职者可能偏好面对面的交流，或缺乏必要的设备通话或视讯，所以e2i在疫情期间仍继续提供面对面咨询选项。

所有职业中心的访客都必须量体温、戴口罩、为手部消毒和申报健康状况，并使用SafeEntry访客登记系统。职业中心也制定了安全距离措施，并增加清洁频率。

公司旗下保险经纪都掌握数码能力，即使不能和客户见面，也能顺利完成交易、更改保单和索偿申请等。经纪除了能通过电子方式验证客户身份，客户买保险时也可远程确认交易详情。起初采用视讯平台时，客户不管老少难免有些犹豫。不过，公司提供清楚的步骤指南，有助保险经纪引导客户。

——友邦新加坡候任首席执行官兼代理部首席主管黄仕洁