连续两年参加均铩羽而归，愈挫愈勇，Yishun拖车第三次参加终于获得评审青睐。今年，Yishun拖车获颁“成名品牌奖”。

创始于1984年，这家拖车公司以拖吊重型车辆为主。属于家族生意，加入公司逾20年，每天负责看管公司所有运营的秦丽娟接受联合早报访问时透露，公司管理层于2014年决定参加金字品牌奖。“我们希望借由参与，改进公司不足之处。”

由于连续两年不获评审青睐，她欣喜坦言：“今年得奖，我们都很意外！”

听取评审建议
改进不足之处

秦丽娟表示，管理层通过参加品牌奖时与评审的互动，从而发现有很多可以改进的地方。秦丽娟举例，第一次参赛时，评审建议公司借助科技，改善服务水平。

经过一番审慎考虑，管理层决定在每一辆拖吊车上安装全球定位系统（GPS）。未安装GPS前，秦丽娟说，每次接获客户电话询问拖吊车还需多少时间抵达，都无法给予令客户满意的答复。

如今，公司不仅能实时掌握拖吊车的位置，也可以根据客户的需求，灵活调动车辆。

公司取名“義順”（义顺），并非以地名为根据。位于宏茂桥工业区，Yishun拖车对秦丽娟等人而言，具有独特意义。

“义”，意指对每一次服务的承诺。秦丽娟说，公司了解这些车辆是客户非常宝贵的资产，“我们承诺以最可靠的方式进行拖吊。”

“顺”，则是期许每一次工作都能顺利完成。秦丽娟解释，公司的员工是非常有经验的，但拖吊服务还是会因不同的路面情况和车款而发生不可预期的意外状况。

鼓励本地员工
加入拖吊服务业

近年，随着全球和我国经济增长出现放缓，公司同时思考如何突破现况。

特别是在聘用员工方面，由于拖吊服务是非常辛苦的劳动工作，过去公司多依赖外籍员工。配合政府政策，秦丽娟指出，公司提供更具吸引力的薪资配套，希望鼓励本地员工投入这个行业。基于商业考量，她表示不便透露实际内容，仅说目前公司约有30多名司机。

此外，公司于今年将拖吊服务由重型车辆扩大至一般车辆。秦丽娟透露，这么做主要是因为公司经常接到一般民众询问。

由于公司一向服务重型车辆，她说：“我们拥有固定的客户群，比较清楚怎么应付客户需求。”一般车辆的客户则不固定，因此，拖吊车队在服务这些客户时面对诸多挑战，例如无法确切预知车款、客户提供错误地址、无法清楚说明车辆出现什么故障，甚至发生过收不到钱的窘况。

不论如何，秦丽娟坚持，公司会朝着目前的发展方向前进。金字品牌奖的肯定，代表公司过去的付出是值得的，也激励公司全体员工继续努力。