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男子指新邮政弄丢上千元包裹 赔偿只有10%

一名公众网上申诉,他从澳大利亚网站订购总值近1500新元的包裹,送到新加坡后却被新邮政(SingPost)弄丢。他也指,新邮政之后通知他,公司最多只能赔偿他150新元,令他大表不满。

该网民Fatah Kent昨晚(27日)在Facebook发文指出,他是在4月10日从澳大利亚网站订购总值1551.57澳元(约1479新元)的包裹。卖家随后在4月30日将包裹寄出,包裹也在5月2日早上6点38分送到新邮政。

Fatah Kent称,他在同一天中午12点04分通过新邮政的网站追踪包裹时,赫然发现上面注明:“运送不成功。证件未备妥”。

“我感到不解,便通过在线聊天功能联系(新邮政),他们告诉我他们那一边发生事故,所以没有将包裹寄出。他们要我等三天,他们会再联系我。三天过了,我并没有收到消息。我再打电话给他们,他们却要我再等两天。四天过了,还是没有消息。我再次联系他们,他们要求我联系卖家要求赔偿。”

Fatah Kent表示,新邮政的工作人员通知他,包裹在处理中心丢失了。当他要求新邮政全额赔偿时,对方却指他们无法这么做,因为根据他们的标准程序,是应该赔偿卖家。

他在贴文中就说:“卖家已收到包裹的钱,新邮政没有理由再给他们更多钱,而我却什么都没拿到。”

他指,与他联系的新邮政工作人员之后告诉他,他们的经理晚点会打电话给他,以解答他所有的疑问,但他称对方根本没打给他。到了隔天,新邮政社交媒体团队的主管才联系他,但告诉他“所有他已知道的信息”。

男子:新邮政指 他们最多只能赔偿150元

双方来回多次后,新邮政的另一名主管通知他,他们会“破例”赔偿给他,并要求他将包裹的收据和相关文件寄给他们。但新邮政之后通知他,他们最多只能赔偿150元,令他大感不满。

“新邮政弄丢了我的包裹,却只赔偿我不到10%(的损失)。这分明是新邮政的错……我非常失望。”

Fatah Kent也分享,他目前正同新邮政接洽,以获得全额赔偿。

这则贴文随后在网上盛传,在几小时内就已被转发超过1000次。不少网民也在留言中分享他们的经历,指他们也曾遇过类似的事件。

【更新】新邮政回复8视界新闻时表示,Speedpost速递服务已在本月早些时候,就事件同该顾客取得联络。公司表示,该顾客的包裹从澳大利亚寄出时,卖方申报的物品价值为300澳元(约286新元),而并非1557澳元,此外,寄送方也没有额外投保。

根据万国邮政联盟(Universal Postal Union)的条例,由Speedpost或EMS特快递送服务所寄出或接到的包裹,最高赔偿额为150新元,或向寄出邮件的邮政机构所申报的价值,两者中以较低金额为准。

“我们已经告知该顾客,如何通过卖方和澳大利亚快递商寻求赔偿,在这期间我们会继续针对丢失的包裹展开调查。”

新邮政表示,顾客须注意,要准确申报从海外购买商品的价值。在许多司法管辖区内,寄送方错误或虚报货品价值是违法行为,有关当局也可能采取相应处罚措施。新邮政也建议从海外购买高价值物品的顾客,要求发件人按照货品的真实价值为货品进行相应投保。