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比国泰更严重的歧视事件来了,到底是谁让权力在底层狂奔?

01

来说说最近吵得很火的“南航歧视乘客”事件。

你甚至会觉得,比“国泰歧视非英语乘客”更令人愤怒和震惊。

事情是5月23日发生的,但却在国泰事件被舆论发酵后,5月27日才被引起重视。

当事人袁先生说,自己当天在新加坡樟宜机场办理飞往重庆的CZ546航班值机手续时,想把原来的座位调至安全出口,就用中文询问南航柜台工作人员,却被告知调换座位需要额外收取费用。

经常出国的袁先生从来没遇到过这样的情况,就准备与对方继续沟通,但对方态度冷漠。其中一名女性工作人员,甚至不耐烦地对他说,“你没看到我们在忙吗?”

旁边一位男性工作人员,还以“听不懂中文”为由,拒绝回答袁先生的问题。

可袁先生说,当时几名工作人员正在用中文交流,于是就上前质疑工作人员的态度,并拿出手机准备记录。

这时,那位男性工作人员,突然站起来用中文对他说:

如果你要当一条狗的话,那么我就当你是狗,很容易的,人家在这里解释东西你就来插嘴,做人都不会做。

一边说还一边摇头表示无奈。

袁先生被这突如其来的冒犯愣了一下,他先看了看身旁并没有其他人,就问他:

谁是狗,你说谁是狗,把刚刚说的话再说一遍。

随后,男子又趾高气昂地用其他两种语言,再次重复了一遍上面的话。

他以为袁先生听不懂,结果袁先生都听懂了,这就是明目张胆的挑衅和羞辱。

愤怒的袁先生没有继续与该工作人员发生冲突,就上了飞机,并在事后向南航官方投诉了这件事,还附上了视频。

里面能清楚地听到男性员工说的那句话,而且还是知道袁先生拍摄的情况下。

不知道一个服务行业的员工,哪有这么大的优越感?难道就因为工作在新加坡吗?

袁先生本以为这件事在国泰航空事件发酵后,能引起南航的重视,给他一个合理的处理结果。

谁知,整整两天过去了,袁先生根本没有收到南航的任何回复。

无奈的袁先生,只好把视频传到了网上,再次引起舆论的关注。

02

直到舆论发酵后,南航才做出紧急回应。

声称服务人员是外包服务商的员工,目前已被停职,并再次向袁先生致歉,会认真总结教训,加强代理商服务管理。

整体来说,我觉得南航的这则“情况说明”还是有点避重就轻了。

早些时候,国泰航空连发的三次情况说明,就有点自以为是、轻描淡写的意味,但国泰航空毕竟是一家总部在香港的公司,所属的集团也是英国的集团,有这样的态度也能理解。

但南航是一家根正苗红的中国企业,服务的人群也大多是说普通话的中国人。

虽然新加坡的员工是外包公司的,但南航没有第一时间处理乘客的投诉,无论哪个国家的,也没有在事情发酵后,对乘客发表道歉声明,只用一句“员工被开除”了就想息事宁人,是不是有点太不把服务当回事了。

如果不是长时间的管理混乱和对外包公司的考核不到位,我想绝不会在风口浪尖再次出现这样的舆论。

真是没对比就没伤害。

国泰员工的空乘人员,即便歧视也是在背后嚼舌根。如果不是那位正义的网友看不下去录音并选择投诉曝光,相信这件事也就是几位工作人员的谈资。

但南航这次的歧视事件却不一样,这位男性工作人员不仅对说普通话的中国乘客视而不见,还拿着鸡毛当令剑,公然侮辱乘客是狗,还用不同语言来侮辱。

这两件事如果放在一起来看,显然南航这次的事件更让人气愤和难以原谅。

不说别的,就说我们绝不会允许一个外包公司员工,在大庭广众公然欺负我们的同胞。

可让人不解的却是,很多国内媒体在批判国泰航空时说得头头是道,却在评价南航事件时选择轻拍两下。

甚至有网友还认为,这次事件和国泰事件不一样,这只是普通的旅客和地勤人员发生口角。

当然,我绝不认同这种观点。甚至觉得,这就是某些员工被赋予了一定的权力后,忘记了自己依然姓“底”,拿着权力在底层狂奔。

03

其中,近几年最具代表性的事件,无外乎就是江苏昆山世硕电子(昆山)有限公司的几位员工,在给新员工发证件时,一边喊名字,一边随手将员工的证件扔在地上。

而被念到名字的员工,也每人觉得有什么不妥,一边挤进人群,一边弯着身子在地上寻找自己的证件。

要不是在场的一名员工拍下视频后,左想右想都觉得不是滋味,把视频发到了网上,掀起了网友热议,我们还不知道,居然都21世纪了,大清都亡了上百年了,还有这样奴役的事情发生。

很快,世硕电子也证实了网友拍的这一幕是真实存在的,但甩锅的借口也太过牵强:

是因招工旺季场地受限,现场管理不到位导致的。

涉事的相关人员已率团队向员工致歉。

可我们在视频中看到的又是什么呢?

发证件的场地很宽,完全可以容纳成百上千的员工。

特别是在回应中,世硕电子根本没有提及对几名涉事员工的处理结果。

难道这样的传统,并不是这次才有的,而是已经由来已久?

难道这样的风气,并不是涉事的几个员工独创,而是领导层也是这样?

难道这样的侮辱,在公司内部并不当成一回事,反而觉得就应该给新来的员工一个下马威,让他们知道这里面权力就是一切?

反正世硕电子的回应,并没有熄灭网友们的愤怒,反而让舆论更加的口诛笔伐。

因为在整件事件中,让大家愤怒的,是那几个作威作福的员工。

先不说他们是不是领导,就算是领导也绝不可以这么做。但他们不仅不是领导,也是和这批新员工一样的员工,只是比他们先来了一段时间,就开始目中无人,优越感爆棚了?

所以,中国人民大学教授储殷,曾愤怒地批判到:

这中国的底层啊,往往有一点权力以后,迫害底层比谁都狠,这个看车的收拾送外卖的,物业的欺负做保洁的,有一点权力的底层,对比自己地位还低的底层,那是下了死手的欺负。

储殷教授的这句话,绝不是无稽之谈、纸上谈兵、夸大其词。

04

还记得几年前湖北的那位外卖员老杜吗?

当时刚过完元旦没几天,离新年也就不到两个月的时间。

每天起早贪黑想着多挣点钱,回家好过一个年的43岁外卖员老杜,主动接起了夜晚的外卖单。

出事的那天,天气特别地冷,很多外卖小哥都没有接单,白天已接了80单外卖的老杜,咬了咬牙还是接了。

想着这个月多挣一点钱,妻子和他回家也会光鲜一点,却没想到这是他人生中最后一次送外卖。

就在凌晨的时候,他送外面去一个小区里,因为单子快超时了,他不得不叫醒正在睡觉的保安,让他帮自己打开大门。

谁知保安起床气很大,一上来就是对他一阵责骂、侮辱,老杜没办法只想尽快把外卖送到客人手上就准备硬闯进去,可保安不但一把抓住了他,还掏出巡逻棒恶狠狠地对他的脑袋用力一敲。

一下还不够,还连敲了几下,直到老杜倒在地上一动不动。

就在几分钟钱,老杜还在和妻子通着电话。他告诉妻子,自己被保安刁难,妻子还在电话那头给他想办法,并提醒他千万不能冲动,要好好跟保安说。

没想到,几分钟后,他就倒在了血泊中。

妻子闻讯赶到后,老杜已没了呼吸,连丈夫最后一面都没有见到,他只能嘶声力竭地对着那名保安吼:

大家都是出来讨生活的,你为什么要这么为难他?

是啊,为什么呢?

保安不是也是为业主服务的吗?并不比外卖员高一等。

为啥掌握了开门大权和进出大权的他,就以为自己手中握着外卖员没有的权力呢?

这种心理,用社会学家孙立平先生的四个字总结,就是:底层沦陷。

也就是说,如果你身处底层,就很容易陷入一种互害模式中,大家你踩我我踩你。

由于我们把大量的精力用来伤害对方,没有精力去提升,谁都没有办法逃离,最后集体陷入一种沦陷之中。

而这也就形成了一个恶性循环,越底层的人越有这种思想,他们不敢欺负比他们有权有势的人,而只敢欺负和他们一样的人。

甚至在有了一点小权力后,欺负那些忌惮这种权力的人。

05

前几天,北京街头的那一幕,也是把人看懵了。

几位刚送完外卖的快递小哥,正坐在商厦门口的台阶上歇凉,好不容易休息一下。

结果一位物管大哥二话不说,提着一桶水就朝台阶倒了下去。

看着是泼台阶,其实泼的地方就刚好是几位快递小哥坐的地方。

快递小哥连忙起身,怕起冲突,只好在旁边露出不失尴尬的微笑。

但泼水的物业,却一点都没给他们好脸色。

我也不明白,他们只是坐下歇脚,如果妨碍了人员的进出,物业完全可以上前善意的提醒,用不着以这样粗暴的方式来撵人。

想一想,如果换作是商厦的业主或他们的员工,这样的事情还会发生吗?

怪不得在网上,总流传着这样一句话:

上层社会人捧人,中层社会人挤人,下层社会人踩人。

也如鲁迅先生在《华盖集》里,说的那样:

中国社会底层的人,也会经常互相伤害着。

他们是羊,同时也是凶兽,但是遇到比他们更凶的兽时便现羊样,遇到比他们更弱的羊时便现凶兽样。

底层互害,没有赢家,最后的结局只能大家一起沦陷。

在“天堂与地狱”的小故事里,说了这样一个道理。

有个年轻人问上帝:“天堂和地狱有什么不同?”

上帝不语,只带他分别去两处看了看。

年轻人惊讶地发现,在地狱里,一群人围着一大锅肉汤,却饥肠辘辘,骨瘦如柴。

因为,虽然每个人手中都有一只勺,但因为手柄太长,他们只能相互为食,可没有一个人愿意。

但在天堂,同样的场景,人们却容光焕发,其乐融融。因为在这里,每个人都会用手里的勺子互相给对方喂食。

所以,互踩互害的世界,与地狱无异;而互帮互助,则处处都是天堂。

而为人处事最好的状态,就应该是:在人之上,把别人当人;在人之下,把自己当人。

在自己地位高于别人时,不去欺凌弱者,甚至还需要谦让弱者;在自己地位低于别人的时,也不需过分自卑,更不因嫉妒去加害别人。

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