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近日，网友Chandni Doulatramani在Facebook发布长文和视频，控诉自己和家人于本月8日乘坐从新加坡飞往印度的新航航班时受到的恶劣待遇。
她在长文中控诉了新航四宗罪：
1. 无故被困接驳巴士半小时，导致73岁老父和其他体弱乘客感到不适；
2. 登机后空调故障，机舱闷热不堪，数名乘客严重不适、呕吐；
3. 空乘态度恶劣，恐吓会找警察捉人；
4. 飞机延误三小时却不给出合理解释。
飞机延误起飞本不是大事，只是机组人员的恶劣态度令她不能忍受。机组人员不但不给出合理解释、不允许乘客下飞机，更是对他们进行威胁：
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“（航空公司）把我们当成囚犯般，要我们坐在机位上，还要系上安全带。
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他们说，若要下机就不能再返回该架飞机，而会把我们安排搭乘下一班飞机，也就是两天后起飞的航班，并且公司不会给予赔偿。”
这位网友还贴出视频，乘客与执法人员在飞机内理论。
针对本次事件，新航方面表示：本月8日从新加坡飞往加尔各答的SQ516航班，在地面时发生技术问题，延误了2小时52分钟，并对受影响乘客表示歉意。
他们承诺：“有关网络上的帖文，我们认真对待指责，并将会彻底调查。”
对此，不少网友发表了自己的意见，其中很多人将此次事件归结于肤色问题
【他们不在意这件事的原因之一是这班航班是飞往印度的，而机上的大部分乘客都是印度人】
【新航对有色人种和白人的服务确实不一样，我亲身体会过】
上升到种族问题的话这件事情就严重了，希望新航方面能给出令人信服的解释！
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