新加坡一对情侣从新西兰回国途中到雪梨转机，指因两趟航班分开预订，抵澳后出不了海关，又赶不上回国班机，滞留雪梨机场6小时后各花1400多元（约4200令吉）另买机票飞回国。
梁诗韵（23岁）透露，她与男友日前从新西兰奥克兰回国，因认为直飞航班时间不理想，决定分开向新西兰航空和酷航购买机票，到雪梨转机。
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“我们当时估计两趟航班之间相隔两个半小时应该足够，订了当天早上10时35分抵达雪梨的航班以及下午1时起飞返新的航班。”
但梁诗韵透露，他们抵达雪梨时被告知已来不及，被拒过海关入境取行李，有工作人员过后吩咐他们直接到酷航登机门领取登机证，到了那里又被告知没有及时办理登机手续，根本无法登机。
“我们就像弹球一样被弹来弹去，酷航说另一家航空公司会为我们另外安排航班，对方却说没接获通知。”
梁诗韵说，原本傍晚6时就应该回到新加坡，结果却滞留到下午5时左右，另外花了各1400多元订了另一趟班机回来。
“我们两个都是音乐老师，当晚原本安排了各两三堂课，结果都得取消，总共又损失了800元（2400令吉），到现在都还不知道旅游保险能不能索赔。”
酷航：乘客需确认转机程序
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酷航受询时指出，由于乘客预订的两趟航班属于没有代码共享协议的两家航空公司，乘客当时必须先过海关入境，领取托运行李后，再到出境厅的登机柜台办理手续。
这意味着，乘客必须先入境到公共区，再出境到过境区，而酷航位于雪梨机场的登机柜台位在公共区。
酷航指出，登机柜台会在航班起飞的3小时前开放至一小时前关闭，梁诗韵因为没有到柜台办理登机手续，因此被视为缺席。
酷航建议乘客确认转机之间的所需程序，以免错过班机。