2018年5月，兰州市二院一行10人在党委书记、副院长许筠的带领下，于10日来到了南洋狮城新加坡，参加为期9天的医院管理培训。

        老师们现身说法，讲述了如何从医院设计、服务理念改进、文化建设、人才选拔与培训、风险意识与防范等系统工程，将医院打造成民众好评的现代化医院。通过“垃圾吸引垃圾”、“人人都是清洁工”、“外婆的馅饼” 等一个个生动事例，让听者深深体会到医院管理要从细节入手。一所好医院必须做到“尊重病人，方便病人，提供资讯，良好沟通，优质服务始终如一，同时要节约病人的成本费用”。      

        “在患者心目中，医院硬件并非最重要，让患者最满意的是服务细节”，“以合理的资源提供优质服务，满足并超出病人的期望”，“无论做什么事，都要保证做得准而好”，这些正是医院的经营哲学。

        老师们诠释了医院应该如何审时度势，以领导力驱动、规划愿景、打造医院的关键知识型资本，并且以学习为基础、创新为主旋律，“硬件、软件、心件”齐下，尤其强调了“心件”的内涵和重要性。