前几天国泰空姐歧视乘客的新闻还没消停，昨天南航又出事了…

南方航空的新加坡地勤人员被指假装听不懂华语，还用三种语言辱骂乘客是狗！

据网上流传的视频显示，航空公司一位男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”

视频播放器

视频加载中…

据袁先生透露，当时正在樟宜机场南航柜台办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班的登机手续，被告知调换至安全通道需额外收费。

当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”从袁先生当时的观察看，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。

然后，一位男工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”甚至这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

此事一出，昨天下午#南航#就登上了热搜

南方航空驻新加坡营业部昨天（27日）通过微信公众号发表声明表示，本周二接到投诉后就启动调查，与乘客持续加强沟通，并表达了歉意。

南方航空指出，柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工，他在服务过程中与旅客发生争执，“语言使用严重不当”。

南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格，并对受影响的乘客致歉。

公司也将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务，保障水平。