以优质快捷高效的银行服务
发挥金融支持疫情防控的重要作用
——中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟答记者问
疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，银保监会高度重视，系统上下认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，陆续发布了《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和《关于动员系统各级党组织和党员干部积极投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》。近日，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局又联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》。中国银行业协会认真落实银保监会要求，在春节期间主动作为、特事特办、急事急办，连续加班出台一系列工作举措。日前，中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟就银行业加强金融服务保障，全面助力疫情防控的有关情况，接受了记者专访。
问：疫情发生后，中国银行业协会采取了哪些有针对性的重要举措？
答：新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国银行业协会高度重视，坚决把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会议精神上来，第一时间及时响应银保监会相关要求, 1月27日面向全体会员单位发布了《以优质快捷高效的金融服务，助力疫情防控》倡议书，包括5个方面15条措施，倡议银行业金融机构提高政治站位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓；加大信贷支持力度，全力服务疫情防控；及时提供优质快捷高效的金融服务，大力服务疫区客户；践行社会责任，向重点疫区献爱心；做好安全防护，关爱客户和员工。倡议书发布后，银行业金融机构积极响应，也获得了社会各界的肯定。
近期，中银协在协会官网开辟了“抗击疫情银行业在行动”的专栏，广泛交流宣传会员单位抗击疫情的良好做法和经验，向社会展现银行业助力抗击疫情的正能量和担当作为。联合新华社新华财经和人民日报中央厨房点金工作室共同推出专栏，集中报道银行业全面助力疫情防控的鲜活新闻。每日编写银行业抗击疫情大事记。践行社会责任，向疫情地区捐款100万元，发挥行业自律组织的作用，引领银行业多措并举助力抗击疫情。
问：银行业长期以来一直认真履行社会责任大力践行公益慈善。在本次疫情防控中，银行业金融机构又有哪些新的举措？
答：本次疫情发生以来，银行业金融机构持续履行社会责任，大力践行公益慈善，积极捐款捐物。截至2月1日，银行业金融机构共捐款12.3622亿元。根据协会官网会员单位报送的信息以及相关慈善机构对外公布的信息,银行业金融机构捐赠资金到账近7亿元。其中，建行、中行、农行、国开行、进出口银行、农发行等捐赠给湖北省慈善总会的2亿多元资金均已到账；交通银行、招商银行、光大集团、上海浦东发展银行、浙商银行、成都银行、湖北银行、南京银行、汉口银行、武汉农村商业银行、宁波银行捐赠给武汉慈善总会4亿多资金均已到账，中信银行捐款5000万给中华慈善总会也已到账。
不仅中资银行积极行动，特别值得一提的是，在华外资银行、大陆台资银行也积极响应倡议，目前已有7家捐款约1900万元。除捐款捐物外，10余家外资银行和台资银行发布为疫情防控提供优质金融服务多项举措，如汇丰银行利用全球网络优势，从海内外调配并采购抗疫物资，提高物资采购品质；渣打银行充分发挥其网络优势和业务专长，密切协调渣打新加坡和韩国的多个团队，帮助中国企业在海外紧急采购抗疫所需物资；东亚银行、恒生银行和富邦华一银行针对疫情防控采取多项业务优惠政策，如免除疫情相关捐赠及医疗采购汇款等业务及湖北地区客户转账、理财等业务手续费，调整系统支付金额上限，开辟绿色审批通道，向疫情防控企业提供综合授信；摩根大通为抗疫物资采购、支持医护人员和患者家庭等提供金融资助。
问：为满足疫情防控相关企业金融需求，银行业金融机构采取了哪些措施？
答：疫情发生后，银行业金融机构作为金融业的主体，采取应急贷款、专项贷款等方式、全力保障疫情防控企业的融资需求。一是加大信贷支持力度。银行业金融机构积极对接疫情防控企业融资需求，加大信贷投放，促进企业生产。截至2月1日，国家开发银行抗击疫情信贷支持20亿元；中国农业发展银行和中国进出口银行抗击疫情信贷支持合计63.75亿元；工、农、中、建、交和邮储6家国有大型商业银行抗击疫情信贷支持合计267.35亿元；招行、光大、兴业等12家股份制银行抗击疫情信贷支持合计473.85亿元；21家城商行、民营银行提供疫情防控专项授信达142.74亿元；全国农信机构通过向相关企业提供信贷支持达85.04亿元，如武汉农商银行出台了《全力做好疫情防控、加强金融服务“十二条”措施》，安排30亿专项信贷额度，用于发放医疗设备及疫情防控贷款，并下调相关利率。二是减免相关费用。为进一步降低疫区企业生产成本，银行业金融机构积极减免相关企业手续费用。多家银行表示，在抗击疫情期间，针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企业App转账手续费。三是建立金融服务绿色通道。银行业金融机构纷纷建立对相关企业的信贷、汇兑等金融服务“绿色通道”，配置专人、特事特办。加快速度，高效支持了特殊时期的资金划拨需求，确保相关资金第一时间到达疫情地区。如，建设银行采取九项措施快批授信，对疫情防控授信需求坚持“优先受理、优先审批”两优先原则，执行合规审查“一次性作业”。建总行仅用15个小时即完成分行申报的第一笔疫情防控类授信业务批复，该笔业务用于建设隔离病房。
问：针对受疫情影响的小微企业，银行业金融机构推出了哪些优惠措施？
答：银行业金融机构在服务疫区防控企业的同时，也积极助力受疫情影响的小微企业的发展，提供差异化优惠的金融服务。一是优化贷款展业方式。针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，多家银行表示不抽贷、断贷、压贷，并积极通过展期、无还本续贷、信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。如浦发银行为武汉客户设计了“无还本续贷”专属业务方案，企业无需归还原贷款本金即可完成续贷，续贷后贷款期限顺延一年，并给予借款企业最优惠利率。二是下调企业贷款利率。为减少肺炎疫情对湖北辖内小微企业的影响，增强小微企业活力，农业银行、建设银行、交通银行、渤海银行等多家银行纷纷表示，对湖北省内普惠性小微企业、个体工商户和私营企业主经营性贷款，在现有利率基础上下调0.5个百分点，降低小微企业融资成本。浙江网商银行针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，不抽贷不断贷，并对利息下调10%。
问：针对疫区一线人员，银行业金融机构采取了哪些保障措施？
答：自疫情防控攻坚战打响以来，银行业金融机构综合施策，为疫区一线抗疫工作人员提供了一系列金融保障措施。一是强化对疫情防控人员的征信保护。为消除疫情防控相关人员的信用担忧，多家银行均表示响应协会倡议，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和因疫情隔离管控影响无法正常偿还个人贷款和信用卡欠款的客户，不视为违约，不纳入违约客户名单。二是提供个人信用贷款。多家银行专门为奋战在抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属，提供了免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款，全部享受优惠贷款利率。三是发挥综合化优势，提供保险保障。大型商业银行积极发挥集团联动优势，为疫区相关人员及客户提供相应的保险保障。如工商银行、建设银行联合集团其他子公司为湖北疫情防控医护人员提供免费人身保险，每人保额100万元，如有感染新冠肺炎的，住院治疗期间每人每天获得300元补助金等。
问：疫情期间，银行业金融机构为广大群众提供了哪些金融服务？
答：抗击疫情没有暂停键，银行服务一刻也不能“打烊”。银行业坚持“以人民为中心”和“客户至上”的服务理念，切实保障广大客户金融服务需求。一是助力全国人民汇聚爱心。对个人向湖北等疫区防疫专用账户捐款免收汇款手续、电子汇划等相关费用。对于手机银行、个人网银等各类捐赠款项汇划通道专项保障、及时处理，确保爱心捐款第一时间汇出。二是加强电子渠道服务力度。充分利用客服电话、银行APP、微信公众号等线上服务渠道，为客户提供7*24小时不间断金融服务，客户在家可随时办理自助缴费、在线理财等日常业务。针对现钞存取业务，统一对现钞进行消毒后对外投放，提升了金融服务的便捷性和可得性，降低了病疫传染风险。三是提供线上义诊等综合服务。多家银行联合医疗机构、集结全国权威医疗专家推出免费线上问诊。如农业银行掌上银行联合微医集团推出“抗疫平台”线上义诊服务，集结了全国15000名权威医生免费在线提供咨询服务。四是积极利用自身营业网点、微信公众号、宣传屏等渠道，加强疫情防控科普宣传和健康宣传。
问：针对当前大家比较关心的银行网点疫情安全问题，银行业金融机构采取了哪些措施？
答：面对疫情，银行网点既是疫情期间做好金融服务的窗口单位，也是防控疫情风险扩散的一线场所。银行业金融机构积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求，采取以下三项措施：一是全面消毒保安全。严格构建营业网点和办公场所“防护网”，在网点门前、厅内、柜面采取“三重”防疫措施，加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康和安全。二是大力配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等防护物资，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。三是合理安排营业网点及营业时间，在全力保障客户金融服务需求的同时，积极引导企业和居民通过互联网、手机银行等线上方式办理金融业务。（金文）