就在几天前，本地许多购买了保诚保险（Prudential）的用户都表示，自己的银行账户遭错误扣款。他们原本是在5月24日，以GIRO的方式自动扣除保单费用，却因为保诚保险的技术故障，漏掉应交数额中的小数点，结果被白白扣除了几万新币的费用。

据统计，这次约有22000位客户受到了影响，扣除的费用相当于是正常保单费用的100倍。只有部分用户由于账户资金不足，交易失败，未受影响。

对于这一次的失误，Prudential事发后不久便表示会在24小时内将扣除的多余款项退给受影响客户。

同时，为了对严重错误做出弥补，Prudential也宣布，将会对所有应该在5月24日那天以GIRO形式扣除保单费用的用户赔偿$100新币，无论用户是否被多扣钱。

Prudential的首席执行官（CEO）Wilf Blackburn也在致歉信中提到，尽管他们无法消除用户心中的焦虑与不便，但是他们会尽全力确保这类事情不再发生。为了感谢所有客户的耐心与支持，所有需要在5月24日那天扣除Giro保单费用的用户，将会在6月3日之前收到$100新币的补偿。

不得不说，这样的“技术错误”在新加坡几乎是史无前例。新加坡金管局（MAS）表示，他们将严肃看待这类操作上的失误，Prudential及其支付银行渣打银行也应该深入调查。

Prudential在新加坡拥有90万名客户，即使是一个小小的错误，也会导致用户们不好的消费体验。对于Prudential这次的弥补措施，你觉得能接受吗？

(图片来自：Redwiretimes, Prudential)

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