Nex商场的扶手电梯近期频频引发网民讨论，不少人投诉部分扶手电梯经常无法使用。商场的Google评论中，约有185条提及“扶手电梯”，也有网民表示，每次到访似乎都有不同区域被关闭。
记者于9月22日走访商场时，发现多部扶手电梯正在维修或翻新。部分电梯此前曾暂停运作，其中一部从Smiggle通往Venus的上行扶手电梯已在9月22日前修复；入口处靠近德士站、通往NEX的小型上行扶手电梯则仍无法使用。
Frasers Property于2月12日发布的文章指出，Nex计划在2026年第二季度展开资产提升计划（AEI），预计耗时约两年，并增加约4万4000平方英尺的商业可出租净面积。商场员工表示，扶手电梯的问题已持续至少半年至一年，受影响的电梯和维修时间不断变化，也给商家、员工、年长者及通勤者带来不便。
Nex发言人于9月10日回应询问时确认，商场目前正在进行资产提升计划，并已展开电梯及扶手电梯的“现代化改造”计划。该计划早于资产提升计划开始，旨在提升顾客的“安全性、可靠性和整体体验”。部分扶手电梯会因升级工程暂停服务，另一些则可能因磨损而需要保养或维修。商场将密切关注情况，并尽快恢复受影响的扶手电梯运作，同时恳请顾客耐心和谅解，并为造成的不便诚意致歉。