【亿邦动力讯】3月7日消息，亿邦动力获悉，今天，在Lazada卖家大会上，Lazada跨境业务总经理冬苓公布了今年Lazada今年的五大策略。

Lazada2019年战略

亿邦动力了解到，这五大策略包括：

第一， 建立跨境品牌心智，提升用户体验

2019年策略升级首要核心策略为“全球精选”。

该模式鼓励优质商家积极参与，平台会集中流量进行复查，并且提升其物流服务体验。

通过商品丰富性、历史表现优、物流时效快、超高性价比等核心消费者价值高的商户进入全球精选品牌，通过大促活动，事件营销，外投引流等方式进行品牌营销。

第二，赋能商家深度运营

1.建立商家全孵化周期跟踪流程；2.通过工具进行赋能，包括免费营销根据提供组合营销玩法，卖家私域工具，社交运营根据，免费流量加权等；3.培训指导；4.服务支持。

第三，跨境商家品牌化

跨境商家品牌化“三百计划”。Lazada六国每国精选3百家店跨境模式进入LazMall：与跨境模式佣金结构相同；按照潜力分为S、A、B三级；享受国际品牌同等流量机遇，

第四，物流体验升级

第五，增量产品体系升级

冬苓强调，在2019年，Lazada跨境核心关键词三个——效率、成长、品牌。

此外，冬苓也回顾了2018年Lazada的状况。

她指出，2018年Lazada有三个关键词：

好商：具有独特的品牌、服务、供应链优势的商家。具体措施是大力扶持品牌商家，深入产业带邀请招商。

好品：符合当地需求，具备独特性，转化效率高、评价好的商品。具体结果是消费者可见商品数据减少超过50%，GMV增长超过100%。

好运营：保持丰富度的同时精耕细作，有店铺、粉丝、内容运营等私域意识。具体结果，3个月累计8万粉丝，上传视频转化提升70%。

此外，Lazada2018年商户建设包括：

第一， 基础销量及体验。（入驻-上新-卖货-发货）

1.多国-平台的Global商品管理；

2.语言翻译，商品多语言解决方案；

3.6国统一API，调用成功率

第二，营销推广效率。（流量*转化*客单）

1.人货匹配：精准频道流量+活动流量

2.自运营产品抓手：五大工具提升转化

3.提升客单量：运费拆分——包邮工具

而Lazada在2019年1-3月几个核心痛点解决：

第一，跨境卖家入驻全量开发。企业支付宝认证让入驻更快捷；邀请卖家更聚焦；成长中心帮助卖家在平台成长。

第二，智能预警-预防错卖超卖。解决商品错价，商品缺货，优惠券社错，优惠券存量问题。

第三，结算问题解决。Alipay人民币结算，降低成本；越南回款问题解决。

冬苓指出，Lazada在过去5年年增长率超过100%；其单月成交额超过3万美金的商户增加400%以上；服饰、家居、电子配件持续贡献跨境电商增长；潜力类目为家具、家电、美妆。

Lazada商业逻辑思考

在Lazada卖家大会上，Lazada集团联席主席印井透露，Lazada的服务目标是2030年lazada服务东南亚3亿消费者。在去年Lazada亮眼成绩——2018年Lazada东南亚双十一访问量达13亿。

印井透露，Lazada目前关注的是如何持续发展商家工具更好关注跨境商家，而不仅仅局限在消费和交易层面，借此通过商家工具和营销场景让商家更好了解东南亚六国消费趋势。Lazada要做的不仅是交易额，而且是持续发展的生态体系。

他指出，Lazada在东南亚电商上建立了三大核心价值：

第一，物流轨迹。Lazada具备末端配送体系和东南亚6国的仓储设施，190个分拣中心，覆盖东南亚超过70个城市。在今年，Lazada要实现72小时深圳的货直达消费者手中。

第二，支付环节。在东南亚建立支付体系。因此推出Lazada Wallet。

第三，平台市场。包括本土卖家及跨境卖家市场。过去3年Lazada跨境电商整体实现150%增长。

此外，印井还提到了两个关键项目：

第一，Global Collection。将进入Global Collection的产品都会有相匹配的端到端物流服务。让更多消费者更高效看到跨境的商品。

第二，LazMall。LazMall目标成为全球品牌开拓东南亚的平台。去年LazMall已经获得多个国际品牌的进入，比如Lazada已经成为苹果东南亚独家授权的线上销售平台。

另外，印井还提出了Lazada在构建电商服务生态体系的一些尝试。

第一，Lazada在持续跟1688、淘宝和天猫合作把这些模式落地在东南亚，比如B2B和超级品牌日。

第二，Lazada在尝试跟本地商户做O2O体验尝试。首先在泰国和新加坡跟本地物流合作，通过线下体验去做本土服务。

第三，网红直播模式。Lazada率先在泰国上线红人网红直播，以及最近Lazada也在多个国家实行直播功能。把Lazada从一个卖货平台往生态、社区、内容发展。

Lazada被阿里巴巴投资后的发展历程

亿邦动力了解到，Lazada于2012年3月上线，在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国 、以及越南设有分部，拥有40多万卖家，数千个品牌合作伙伴和100多个物流合作伙伴。Lazada提供多种品类的商品，涵盖电子产品、家庭用品、玩具、时装、运动用品及日用品。

在2016年，阿里投资10亿美元以控股Lazada，2017年投资10亿美元增持其股权至83%。2018年3月，阿里巴巴再追加投资20亿美元。目前，阿里巴巴集团对Lazada的投资额总计已达到40亿美元。

目前，彭蕾担任Lazada集团现任董事会主席。彭蕾为阿里巴巴集团18位创始人暨阿里巴巴高级合伙人之一。皮尔·彭龙（Pierre Poignant）作为Lazada CEO并向彭蕾汇报。Lazada集团联席主席印井，在加入Lazada前担任天猫电器美家事业组总裁。

阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，阿里对待海外市场的方式不是以采购或销售为导向的电商出海，而是在当地培育一个新的数字生态。

Lazada方面指出，在过去一年来，阿里巴巴帮助Lazada进一步梳理商业模式，还为其打造了全新的物流和技术能力体系。

具体而言包括：

一、商业模式

2017年6月天猫启动了“天猫出海”项目。为更好协同服务好东南亚市场，6月13日，天猫出海项目在lazada开通马来西亚“TaoBao Collection”（淘宝精选）站点，不到一周就吸引近3万中国商家入驻。

2017年，天猫出海在lazada相继开通泰国、菲律宾等多国‘Taobao Collection’站点，分别服务6个国家有着不同语言和消费习惯的顾客。

2018年8月，Lazada的商业模式进化为Lazada平台模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式。

2018年7月，Lazada还与彩妆品牌M·A·C举办了首个超级品牌日。借鉴这一始于天猫的经典模式。

二、既有的物流体系与菜鸟网络打通

Lazada与菜鸟打通了彼此的物流网络，让中国商家能够利用菜鸟物流伙伴提供的“第一里”服务，先将货物由中国运送到东南亚，再无缝地由Lazada接管最后一里的配送。随后，Lazada也开始了为阿里巴巴平台上的商家提供最后一里的配送服务。

在订单履行管理，Lazada正在设立一套基于阿里巴巴技术的仓库管理系统，以提升包裹处理量并更好地与其物流合作伙伴进行系统对接。2018年双12期间，Lazada跨境卖家流量较平时增长8倍，其中菲律宾站点流量增长接近11倍。

Lazada东南亚的尾程配送团队创纪录的在一天内交付了超过100万包裹，三架物流专机为印尼、菲律宾和泰国消费者配送超过200吨包裹。而2018年双12期间，Lazada约30%的订单隔日即送达。

三、技术赋能

阿里巴巴从从天猫、淘宝等各业务单元抽选人员组成技术团队，在6个月内整体改造Lazada的系统，为其解决架构不合理、稳定性不足、迭代速度慢等问题。

2018年3月31日新版Lazada系统全面上线。在2018年的4月Lazada的生日大促期间，日均活跃用户数量和成交总额就双双增长200%。

在线上自助开店在国内是很平常的事情，但在东南亚，一年前一个卖家要入驻电商平台，需要通过打电话联系卖家中心，由人工指引卖家开店等流程。这样的calling center是东南亚电商中普遍存在的，耗费人力又无法吸引卖家自助入驻。

以技术为驱动来优化用户体验，Lazada和阿里巴巴的工程师从2016年4月开始对卖家平台进行技术合作，输出阿里巴巴的互联网中间件技术，对卖家平台进行重构。由阿里巴巴工程师协助搭建的新卖家平台在2016年双11期间上线，将互联网中间件技术赋能Lazada，一年期间新注册卖家数量增长至13.5万家，商品总量增长近7倍。此外，该卖家平台还可以实现卖家商品管理及商品发布。

同时，阿里小蜜、搜索等技术也走向海外，云计算基础设施在新加坡、马来西亚、印度尼西亚的覆盖。这款被称为东南亚版的“阿里小蜜”的客服机器人，在功能技术上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。

2018年，阿里巴巴客户体验事业群为东南亚市场研发的智能客服机器人于8月在Lazada上线。Lazada客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，解答各种售前售后的疑问，教用户如何进行下单和退款等基础操作。