一名36岁的foodpanda骑手误将订单标记为“已送达”，比实际抵达顾客地址早了15分钟。骑手还没把餐点交给顾客，对方就已向平台报告没有收到订单。随后，平台从骑手的收入中扣除31.35新元。
骑手杨玉玲告诉《新明日报》，事件发生在8月11日。当时他刚把一单送到榜鹅Waterway Point，准备处理第二单时，不慎按下了第二单的“已送达”按钮。顾客后来向foodpanda客服说明了误会，但杨玉玲多次联系平台，仍未能顺利拿回款项。
杨玉玲受访时仍未收到退款。他也表示，遇到地址错误或联系不上顾客等问题时，客服未能有效提供协助。他希望平台能改善对顾客和骑手的支援。
foodpanda调查后确认订单已经完成，并同意退款。平台发言人表示，杨玉玲最初的申诉未获批准，是因为他提交的送餐照片不符合平台的验证要求。发言人说，公司核实送餐已完成后，将在接下来一周内全额退款，并承诺提升处理这类情况的能力。