Haus Coffee老板Tan Junyu于9月26日在Instagram发文道歉，并宣布将卸任。此前，这家位于Golden Mile Tower的咖啡与街头服饰店曾于9月17日宣布暂时关闭，以“处理内部事务”。
Tan承认，自己的“鲁莽生活方式和习惯”给员工、顾客、合作伙伴、亲友带来不便和失望。他也承认，尽管收到多次提醒，员工薪资仍曾延迟发放；有几次，员工甚至必须自掏腰包购买店铺运营所需的库存。此外，他还承认未及时支付寄售商品至Rookies服装店的寄售方款项，并就服务质量问题向顾客道歉。
Tan表示，Haus Coffee已经设立新管理层，负责招聘、财务等事务。他也说，仅仅道歉并不足够，希望“再次把事情做好”。在他的道歉发出前，社交媒体上曾出现关于员工和供应商款项延迟支付等指控，包括有人称该店大多数员工是学生；网上流传的一张截图中，Tan的商业伙伴兼前女友还指控他存在不道德商业行为、挪用公司资金，以及无法支付员工薪资、供应商账单和租金等问题。
这份道歉声明在Instagram上被分享约6000次，但也引发反弹。部分用户质疑Tan以“我们搞砸了”开头，认为如果错误由他一人造成，就不应使用“我们”。一名自称曾在Rookies寄售商品的用户则要求说明管理层变动后的后续安排，并指出没有时间表的内部管理变更难以令人安心。Haus Coffee成立于2024年12月，除了Golden Mile Tower的店面，也曾在新加坡各地活动中以快闪店形式出现。