从增聘邮差扩大邮件派送队伍、加强邮差薪金福利、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等，新邮政立即采取五大措施，改善服务素质。
新邮政因2017年服务素质数个月不达标，被资讯通信媒体发展局罚款10万元。新邮政接受政府罚款的同时，也宣布采取一系列改善措施解决最迫切的问题，并在接下来三至六个月，提升服务素质。
新邮政正在全面检讨公司的邮政业务，目标是提升服务可靠性，应付邮政业的新挑战。
新邮政昨晚发文告指出，它采取的五大措施是：
- 增聘额外100名邮差，同时把35名原本只需要在指定地点投递邮件的司机，调职为全职邮差。
- 改善邮差奖励计划，为成功派送可追踪邮件到顾客家中的邮差增加薪金福利。这项措施已在本月1日推出，是邮差薪金架构评估的一部分。
- 延长派送邮件时段至平日傍晚和星期六，让顾客更快收到邮件。愿意加班的邮差也会获得加班费。
- 增加包裹领取的专用柜台和工作人员。
- 专注于核心邮件递送服务，减少派送广告传单等非核心业务。
新邮政总裁保罗·库茨（Paul Coutts）说：“这是我们针对顾客痛点目前采取的第一个步骤，以重拾顾客对我们的信任。针对顾客提出的其他问题，我们正在寻找长期的应对措施，恳请顾客耐心等待。”
邮差过去几个月佳节期间 日均须派至少50份包裹
库茨指出，新邮政会继续探讨使用新科技和设施，加强邮件派送过程，并着重照顾员工福利。
另外，库茨也为新邮政服务的缺失向顾客道歉，并表示已经获知大家的投诉和反馈，明白他们的不满，会力求再次赢取顾客的信任。
新邮政在文告中也指出，因为邮费便宜，再加上电子商务的崛起，导致必须处理的包裹数量激增，大大增加邮差的工作量。过去几个月的佳节期间，每名邮差每天平均需要上门派送50至60份包裹。
新邮政正在和政府机构和新加坡电信雇员联合会（UTES）合作，提升邮差的工作技能，同时显著扩大劳动队伍，以便在电子商务产业持续发展的背景下，应付不断增加的包裹量。